Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito Dorunix, l'utilizzo delle relative funzioni e gli acquisti effettuati attraverso il negozio online. Utilizzando il sito o trasmettendo un ordine, l'utente dichiara di aver letto e compreso le condizioni applicabili al servizio richiesto.

Le presenti condizioni devono essere lette insieme all'Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso e alle informazioni riportate nella pagina del singolo prodotto. In caso di contrasto, restano sempre applicabili i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il sito è gestito da Dorunix, con indirizzo presso 3831 Saunders Ave, Nashville, TN 37216, Stati Uniti. Dorunix offre attraverso il sito servizi di presentazione e vendita online di mobili e complementi d'arredo, informazioni sui prodotti, assistenza prima dell'acquisto, gestione degli ordini, aggiornamenti sulla spedizione e supporto post-vendita.

I presenti Termini si applicano ai visitatori, agli utenti registrati e ai clienti che acquistano come consumatori. Qualora un acquisto venga effettuato per finalità professionali o commerciali, alcune disposizioni riservate dalla legge ai consumatori potrebbero non essere applicabili. L'utente deve comunicare correttamente la propria qualifica e i dati necessari alla transazione.

2. Accesso al sito e disponibilità dei servizi

Dorunix si impegna a mantenere il sito accessibile e funzionante secondo criteri ragionevoli. Potrebbero tuttavia verificarsi sospensioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza, guasti tecnici, indisponibilità dei servizi di rete o circostanze esterne non ragionevolmente controllabili.

Dorunix può modificare l'organizzazione delle pagine, le funzioni tecniche, i contenuti informativi e le modalità di navigazione per esigenze operative, di sicurezza o di miglioramento del servizio. Quando una modifica incide in modo sostanziale su un ordine già concluso o su un diritto del cliente, verranno rispettate le condizioni applicabili al momento della conclusione del contratto.

Eventuali interruzioni temporanee non comportano automaticamente un diritto al risarcimento quando dipendono da circostanze estranee al ragionevole controllo di Dorunix. Questa limitazione non si applica nei casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata secondo la normativa vigente.

3. Account e responsabilità dell'utente

Alcune funzioni del sito possono richiedere la creazione di un account. L'utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e deve proteggere le proprie credenziali da accessi non autorizzati. L'account non deve essere ceduto, condiviso per finalità illecite o utilizzato per impersonare altre persone.

L'utente è tenuto a verificare con attenzione nome, indirizzo di consegna, recapito telefonico, indirizzo e-mail, misure del prodotto, quantità e altre informazioni prima di confermare l'ordine. In caso di errore, deve contattare tempestivamente il Servizio Clienti. Le modifiche potrebbero non essere più possibili quando l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore o avviato alla produzione.

Il cliente risponde delle conseguenze direttamente derivanti da informazioni inesatte fornite sotto il proprio controllo, salvo che Dorunix abbia contribuito all'errore o avrebbe potuto ragionevolmente correggerlo prima della spedizione. In caso di sospetto accesso non autorizzato, l'utente deve informare Dorunix senza ritardo.

4. Regole di utilizzo del sito

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite. È vietato tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma, aggirare i sistemi di accesso, interferire con il funzionamento del sito, introdurre software dannoso, raccogliere dati mediante strumenti automatizzati non autorizzati o utilizzare le informazioni ottenute dal sito per frodi o attività illegali.

Sono inoltre vietati ordini falsi, utilizzo fraudolento di strumenti di pagamento, abuso sistematico delle procedure di rimborso, comunicazioni offensive o minacciose, pubblicazione di contenuti illeciti e violazione dei diritti di proprietà intellettuale o dei diritti personali di terzi.

In presenza di elementi concreti che indichino una violazione, Dorunix può adottare misure proporzionate, compresa la limitazione temporanea dell'account, la richiesta di ulteriori verifiche, il rifiuto di una transazione sospetta o la segnalazione alle autorità competenti. Prima di annullare un ordine già pagato verranno considerate le circostanze del caso e gli eventuali diritti del cliente.

5. Informazioni sui prodotti

Dorunix presenta per ciascun prodotto le principali caratteristiche disponibili, come materiali, dimensioni, finiture, colore, funzioni, componenti inclusi e istruzioni rilevanti. L'utente deve consultare attentamente la pagina del prodotto e verificare che dimensioni, accessi, percorsi di consegna e condizioni dell'ambiente siano compatibili con il mobile scelto.

Le fotografie sono predisposte per rappresentare il prodotto in modo realistico, ma la tonalità visualizzata può variare leggermente in base allo schermo, alla luminosità, all'illuminazione dell'ambiente e alle caratteristiche naturali dei materiali. Legno, pietra, pelle, tessuti e superfici artigianali possono presentare variazioni di venatura, trama o sfumatura che non costituiscono necessariamente un difetto.

Eventuali errori materiali nelle descrizioni, nei prezzi o nelle immagini verranno corretti appena individuati. Qualora un errore rilevante venga scoperto dopo la trasmissione dell'ordine, Dorunix informerà il cliente e proporrà una soluzione appropriata, compresa la conferma alle condizioni corrette o l'annullamento con rimborso delle somme già pagate.

6. Prezzi, imposte e promozioni

I prezzi applicabili sono quelli visualizzati sul sito al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti. Prima della conferma del pagamento, il cliente può visualizzare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e gli altri costi indicati nel riepilogo dell'ordine.

Quando previsto dalla destinazione o dalla struttura della transazione, imposte, dazi doganali o altri oneri possono essere inclusi nel prezzo oppure indicati separatamente durante il checkout. Qualora alcuni oneri debbano essere riscossi direttamente dalle autorità o dal vettore, tale circostanza sarà comunicata al cliente nella misura in cui sia ragionevolmente determinabile prima dell'acquisto.

Dorunix può modificare i prezzi futuri in relazione a costi di fornitura, trasporto, cambio, disponibilità o condizioni commerciali. Le modifiche non incidono sul prezzo di un ordine già accettato, salvo la correzione di un errore evidente comunicato al cliente prima dell'esecuzione.

Promozioni, codici sconto e offerte sono soggetti alle condizioni, alla durata e agli eventuali limiti indicati nella relativa comunicazione. Non possono essere utilizzati mediante frode, manipolazione tecnica o creazione abusiva di account. Un ordine non sarà annullato per una semplice incomprensione quando il cliente ha agito in buona fede.

7. Ordini, conclusione del contratto e pagamento

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a trasmettere un ordine e non garantisce automaticamente la disponibilità dell'articolo. Dopo l'invio dell'ordine, il cliente riceve normalmente una conferma elettronica contenente le informazioni principali della richiesta.

Il contratto si considera concluso quando Dorunix conferma l'accettazione dell'ordine o avvia la relativa esecuzione, secondo quanto comunicato durante il processo di acquisto. Prima dell'accettazione possono essere effettuate verifiche sulla disponibilità, sui dati di pagamento, sull'indirizzo di consegna e su eventuali indicatori ragionevoli di frode.

Dorunix può rifiutare un ordine quando il prodotto non è disponibile, il pagamento non è autorizzato, l'indirizzo non è servibile, le informazioni sono incomplete, il prezzo contiene un errore manifesto o esistono elementi documentabili di attività fraudolenta. In caso di mancata accettazione, le somme eventualmente incassate saranno rimborsate attraverso il metodo di pagamento originario.

I pagamenti vengono elaborati mediante i metodi disponibili nel checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare lo strumento selezionato. Dorunix non riceve necessariamente i dati completi della carta, poiché tali informazioni possono essere trattate direttamente dal fornitore di pagamento.

8. Consegna, controllo dei colli e montaggio

Le modalità, i costi e le tempistiche stimate di consegna sono descritti nella Politica di Spedizione o nel riepilogo dell'ordine. Le date indicate sono stime basate sulla disponibilità, sulla destinazione, sul tipo di prodotto e sul servizio logistico selezionato. Eventuali variazioni rilevanti verranno comunicate al cliente.

Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo sia accessibile al mezzo di consegna e che porte, ascensori, scale, corridoi e accessi siano adeguati alle dimensioni del prodotto. Servizi quali consegna al piano, disimballaggio, montaggio o rimozione degli imballaggi sono inclusi soltanto quando espressamente indicati.

Al ricevimento, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. In presenza di danni evidenti è consigliabile inserire una riserva dettagliata nel documento del vettore e contattare tempestivamente Dorunix con fotografie dell'imballaggio e del prodotto.

La mancata annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti legali del consumatore, ma una segnalazione tempestiva facilita la verifica del danno e la gestione della pratica con il vettore. Il montaggio deve essere eseguito seguendo le istruzioni e utilizzando i componenti forniti.

9. Recesso, resi e garanzia legale

Il consumatore che acquista online dispone dei diritti di recesso previsti dalla normativa applicabile, normalmente esercitabili entro 14 giorni dalla consegna, salvo le eccezioni previste per prodotti realizzati su misura, chiaramente personalizzati o appartenenti ad altre categorie escluse dalla legge.

Le modalità per comunicare il recesso, restituire il prodotto e ottenere il rimborso sono descritte nella Politica di Reso e Rimborso. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, non conformi alla descrizione o non idonei all'uso normalmente previsto.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente può richiedere i rimedi disponibili secondo la normativa applicabile, come riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, nel rispetto delle condizioni previste per ciascun rimedio.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive indicate nella pagina del prodotto non sostituiscono né riducono la garanzia legale. I danni causati da uso improprio, montaggio non conforme, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata o normale usura vengono valutati separatamente dai difetti originari del prodotto.

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, video, loghi, elementi visivi, struttura delle pagine e altri contenuti del sito appartengono a Dorunix o sono utilizzati sulla base di licenze, autorizzazioni o altri titoli legittimi. La disponibilità dei contenuti sul sito non comporta il trasferimento di diritti di proprietà intellettuale all'utente.

L'utente può visualizzare e utilizzare il sito per finalità personali connesse alla consultazione e all'acquisto. Non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza, pubblicare o sfruttare commercialmente i contenuti senza previa autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

Sono fatti salvi gli usi consentiti dalla legge, comprese eventuali eccezioni per citazione, informazione o uso personale. Segnalazioni riguardanti contenuti ritenuti lesivi di diritti di terzi possono essere inviate al Servizio Clienti con informazioni sufficienti per identificare il contenuto e il diritto interessato.

11. Responsabilità e circostanze fuori controllo

Dorunix risponde dell'esecuzione degli obblighi assunti nei limiti previsti dalla legge. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona, violazione di diritti inderogabili del consumatore o altri casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa.

Dorunix non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione causati da eventi non ragionevolmente controllabili, come gravi interruzioni delle reti, provvedimenti delle autorità, blocchi doganali imprevedibili, calamità, conflitti, scioperi generali, emergenze sanitarie o indisponibilità eccezionale dei trasporti. In tali casi verranno adottate misure ragionevoli per ridurre gli effetti sul cliente.

Il cliente è responsabile della scelta delle dimensioni e della compatibilità estetica del prodotto quando le informazioni necessarie sono state fornite in modo corretto e comprensibile. Tale responsabilità non si applica quando il prodotto ricevuto non corrisponde alle caratteristiche dichiarate o quando il cliente si è ragionevolmente affidato a indicazioni professionali errate fornite da Dorunix.

Dorunix non risponde delle attività commerciali autonome svolte dal cliente con i prodotti acquistati, della loro rivendita o di utilizzi professionali non comunicati. Questa disposizione non limita la responsabilità per difetti del prodotto o per informazioni inesatte fornite prima dell'acquisto.

12. Modifiche, legge applicabile, reclami e contatti

Dorunix può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai servizi, ai processi operativi o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata verrà pubblicata sul sito con la nuova data di revisione. Le modifiche non alterano retroattivamente le condizioni economiche o i diritti relativi agli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o espressamente accettato dal cliente.

I presenti Termini sono regolati dalla legge indicata come applicabile alla relazione contrattuale, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili previste dalla legge del Paese dell'Unione Europea in cui risiede abitualmente. La scelta della legge applicabile non limita il diritto del consumatore di rivolgersi agli organi giudiziari competenti secondo le norme obbligatorie vigenti.

In caso di reclamo, il cliente è invitato a contattare prima il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Dorunix esaminerà la segnalazione e cercherà una soluzione ragionevole. Il ricorso a una procedura amichevole non limita il diritto del cliente di utilizzare gli strumenti di tutela disponibili presso le autorità o i tribunali competenti.

Per domande sui presenti Termini, sugli ordini o sui servizi Dorunix, è possibile utilizzare i recapiti seguenti:

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.