Termini e Condizioni di Servizio

I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito Dorunix, l'utilizzo delle relative funzionalità e gli acquisti effettuati tramite il negozio online. Prima di utilizzare i servizi o trasmettere un ordine, l'utente è tenuto a prendere visione delle condizioni applicabili.

I presenti Termini devono essere letti congiuntamente all'Informativa sulla Privacy, alla Cookie Policy, alla Politica di Spedizione, alla Politica di Reso e Rimborso e alle informazioni riportate nella pagina del singolo prodotto. In caso di contrasto, restano impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

1. Identità del venditore e ambito di applicazione

Il sito è gestito da Dorunix, con indirizzo presso 3831 Saunders Ave, Nashville, TN 37216, Stati Uniti. Attraverso il sito, Dorunix rende disponibili informazioni sui prodotti e servizi connessi alla vendita online di mobili e complementi d'arredo, alla gestione degli ordini, agli aggiornamenti sulla spedizione e all'assistenza relativa agli acquisti.

I presenti Termini si applicano ai visitatori, agli utenti registrati e ai clienti che effettuano acquisti tramite il sito. Qualora l'acquisto sia effettuato per finalità professionali o commerciali, le disposizioni che la normativa riserva esclusivamente ai consumatori possono non trovare applicazione. L'utente è responsabile della corretta comunicazione della propria qualifica e delle informazioni necessarie alla transazione.

2. Accesso al sito e disponibilità dei servizi

Dorunix adotta misure ragionevoli per mantenere il sito accessibile e funzionante. Possono tuttavia verificarsi sospensioni o limitazioni temporanee dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza, problemi tecnici, indisponibilità dei servizi di rete o altre circostanze non ragionevolmente controllabili.

Dorunix può modificare l'organizzazione delle pagine, le funzionalità tecniche, i contenuti informativi e le modalità di navigazione per esigenze operative, tecniche o di sicurezza. Qualora una modifica incida su un ordine già concluso o su diritti già maturati dal cliente, restano applicabili le condizioni e le tutele previste per il relativo contratto.

Le interruzioni temporanee non determinano automaticamente un diritto al risarcimento quando derivano da circostanze estranee al ragionevole controllo di Dorunix. Resta in ogni caso ferma la responsabilità nei casi in cui non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa applicabile.

3. Account e responsabilità dell'utente

Alcune funzionalità del sito possono richiedere la creazione di un account. L'utente deve fornire informazioni accurate, complete e aggiornate e adottare misure ragionevoli per proteggere le proprie credenziali da accessi non autorizzati. L'account non deve essere ceduto, utilizzato per finalità illecite o impiegato per impersonare terzi.

Prima di confermare l'ordine, l'utente deve verificare con attenzione il nome, l'indirizzo di consegna, il recapito telefonico, l'indirizzo e-mail, le dimensioni del prodotto, le quantità e le altre informazioni inserite. Qualora venga rilevato un errore, il cliente deve contattare il Servizio Clienti tempestivamente. Le modifiche possono non essere tecnicamente o operativamente possibili quando l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore o avviato alla produzione.

Il cliente risponde delle conseguenze direttamente riconducibili a informazioni inesatte da lui fornite e rientranti sotto il suo controllo, salvo che Dorunix abbia contribuito all'errore o fosse ragionevolmente in grado di correggerlo prima dell'esecuzione dell'ordine. In caso di sospetto utilizzo non autorizzato dell'account, l'utente è invitato a informare Dorunix senza indebito ritardo.

4. Regole di utilizzo del sito

Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite. Non è consentito tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma, eludere i sistemi di accesso, interferire con il funzionamento del sito, introdurre software dannoso, raccogliere dati mediante strumenti automatizzati non autorizzati oppure utilizzare le informazioni disponibili sul sito per attività fraudolente o illecite.

Sono inoltre vietati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, ordini falsi, utilizzo fraudolento di strumenti di pagamento, abuso delle procedure di rimborso, comunicazioni illecite o minacciose, pubblicazione di contenuti illeciti e violazioni dei diritti di proprietà intellettuale o dei diritti personali di terzi.

In presenza di elementi concreti che indichino una possibile violazione, Dorunix può adottare misure proporzionate alla situazione, quali la limitazione temporanea dell'account, la richiesta di verifiche ulteriori, il rifiuto di una transazione sospetta o, ove necessario, la segnalazione alle autorità competenti. L'eventuale annullamento di un ordine già pagato viene valutato tenendo conto delle circostanze del caso e dei diritti eventualmente spettanti al cliente.

5. Informazioni sui prodotti

Per ciascun prodotto Dorunix rende disponibili le principali informazioni pertinenti, quali materiali, dimensioni, finiture, colore, funzioni, componenti inclusi e istruzioni rilevanti, nella misura applicabile al singolo articolo. Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare le informazioni riportate nella pagina del prodotto e valutare la compatibilità delle dimensioni, degli accessi, dei percorsi di consegna e dell'ambiente di destinazione con il prodotto scelto.

Le immagini hanno funzione rappresentativa del prodotto. La tonalità visualizzata può differire leggermente in funzione dello schermo utilizzato, della luminosità, dell'illuminazione ambientale e delle caratteristiche naturali dei materiali. Legno, pietra, pelle, tessuti e altre superfici naturali o lavorate possono presentare variazioni di venatura, trama, tonalità o sfumatura che, considerate singolarmente, non costituiscono necessariamente un difetto di conformità.

Eventuali errori materiali presenti nelle descrizioni, nei prezzi o nelle immagini possono essere corretti quando individuati. Qualora un errore rilevante venga rilevato dopo la trasmissione dell'ordine e prima della relativa esecuzione, Dorunix informerà il cliente e applicherà una soluzione compatibile con la normativa e con lo stato dell'ordine, compresa, ove applicabile, la conferma alle condizioni corrette o l'annullamento con rimborso delle somme già incassate.

6. Prezzi, imposte e promozioni

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito al momento della trasmissione dell'ordine, salvo eventuali errori manifesti. Prima della conferma del pagamento, il cliente può consultare il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili e gli ulteriori costi indicati nel riepilogo dell'ordine.

In funzione della destinazione e della struttura della transazione, imposte, dazi doganali o altri oneri possono essere inclusi nel prezzo oppure indicati separatamente nel processo di checkout. Qualora determinati importi debbano essere riscossi direttamente da autorità, vettori o altri soggetti, tale circostanza viene indicata al cliente nella misura in cui sia ragionevolmente determinabile prima della conclusione dell'acquisto.

Dorunix può modificare i prezzi applicabili agli acquisti futuri in relazione a fattori quali costi di fornitura, trasporto, cambio, disponibilità o condizioni commerciali. Tali modifiche non incidono sul prezzo di un ordine già accettato, salvo quanto eventualmente consentito dalla normativa applicabile in presenza di un errore manifesto.

Promozioni, codici sconto e offerte sono soggetti alle condizioni, alla durata e agli eventuali limiti indicati nella relativa comunicazione. Non possono essere utilizzati mediante frode, manipolazione tecnica o creazione abusiva di account. Eventuali contestazioni relative all'applicazione di una promozione vengono valutate sulla base delle condizioni comunicate e delle circostanze concrete.

7. Ordini, conclusione del contratto e pagamento

La presentazione dei prodotti sul sito costituisce un invito a trasmettere un ordine e non implica, di per sé, l'accettazione dell'ordine né garantisce automaticamente la disponibilità del prodotto. Dopo la trasmissione dell'ordine, il cliente può ricevere una comunicazione elettronica contenente le principali informazioni relative alla richiesta.

Il contratto si considera concluso quando Dorunix comunica l'accettazione dell'ordine o ne avvia l'esecuzione, secondo quanto indicato nel processo di acquisto e nelle comunicazioni relative all'ordine. Prima dell'accettazione possono essere effettuate verifiche sulla disponibilità del prodotto, sui dati di pagamento, sull'indirizzo di consegna e su eventuali indicatori ragionevoli di frode.

Dorunix può non accettare un ordine quando, ad esempio, il prodotto non è disponibile, il pagamento non viene autorizzato, l'indirizzo non è servibile, le informazioni necessarie risultano incomplete, viene rilevato un errore manifesto nel prezzo oppure sussistono elementi documentabili di attività fraudolenta. In caso di mancata accettazione, le somme eventualmente già incassate vengono rimborsate attraverso il metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.

I pagamenti vengono elaborati tramite i metodi disponibili nel checkout. Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare lo strumento di pagamento selezionato. I dati completi relativi alla carta o ad altri strumenti di pagamento possono essere trattati direttamente dal relativo fornitore e non essere integralmente disponibili a Dorunix.

8. Consegna, controllo dei colli e montaggio

Le modalità, i costi e le tempistiche stimate di consegna sono indicati nella Politica di Spedizione, nel checkout o nel riepilogo dell'ordine, a seconda delle informazioni disponibili. Le date indicate costituiscono stime elaborate sulla base della disponibilità, della destinazione, del tipo di prodotto e del servizio logistico applicabile. Eventuali variazioni rilevanti vengono comunicate al cliente quando disponibili.

Il cliente deve verificare che l'indirizzo di consegna sia accessibile e che porte, ascensori, scale, corridoi e altri passaggi siano adeguati alle dimensioni del prodotto. Servizi quali consegna al piano, disimballaggio, montaggio o rimozione degli imballaggi sono inclusi esclusivamente quando espressamente indicati nell'offerta, nel checkout o nella conferma dell'ordine.

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. Qualora siano presenti danni evidenti, è consigliabile annotare una riserva specifica sul documento del vettore e contattare Dorunix tempestivamente, fornendo fotografie dell'imballaggio e del prodotto quando disponibili.

La mancata annotazione immediata di una riserva non determina automaticamente la perdita dei diritti inderogabili spettanti al consumatore. Una segnalazione tempestiva può tuttavia agevolare la documentazione del danno e la gestione della pratica con il vettore. Il montaggio deve essere effettuato nel rispetto delle istruzioni applicabili e utilizzando i componenti previsti.

9. Recesso, resi e garanzia legale

Il consumatore che effettua un acquisto online dispone del diritto di recesso nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile, normalmente entro 14 giorni dalla consegna, fatte salve le eccezioni previste dalla legge, comprese quelle applicabili ai prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.

Le modalità per comunicare il recesso, restituire il prodotto e ottenere l'eventuale rimborso sono disciplinate dalla Politica di Reso e Rimborso. Nessuna disposizione dei presenti Termini limita i diritti inderogabili riconosciuti in relazione a prodotti difettosi, non conformi alla descrizione contrattuale o comunque non conformi ai requisiti previsti dalla normativa applicabile.

In presenza di un difetto di conformità, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui, ove ne ricorrano le condizioni, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

Eventuali garanzie commerciali aggiuntive indicate nella pagina del prodotto non sostituiscono né limitano la garanzia legale. Danni riconducibili a uso improprio, montaggio non conforme, modifiche non autorizzate, manutenzione inadeguata o normale usura vengono valutati separatamente rispetto agli eventuali difetti originari o di conformità del prodotto.

10. Proprietà intellettuale

Testi, fotografie, grafiche, video, loghi, elementi visivi, struttura delle pagine e altri contenuti presenti sul sito appartengono a Dorunix oppure sono utilizzati sulla base di licenze, autorizzazioni o altri titoli legittimi. La disponibilità dei contenuti sul sito non comporta il trasferimento all'utente dei relativi diritti di proprietà intellettuale.

L'utente può consultare e utilizzare il sito per finalità personali connesse alla navigazione e all'acquisto. Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile, non è consentito riprodurre, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza, pubblicare o sfruttare commercialmente i contenuti senza la preventiva autorizzazione del titolare dei relativi diritti.

Restano salvi gli utilizzi consentiti dalla legge, comprese le eventuali eccezioni applicabili in materia di citazione, informazione o uso personale. Le segnalazioni relative a contenuti che si ritengano lesivi di diritti di terzi possono essere trasmesse al Servizio Clienti indicando informazioni sufficienti a identificare il contenuto e il diritto interessato.

11. Responsabilità e circostanze fuori controllo

Dorunix risponde dell'adempimento degli obblighi assunti nei limiti previsti dalla normativa applicabile. Nessuna disposizione dei presenti Termini esclude o limita la responsabilità nei casi di dolo, colpa grave, danni alla persona, violazione di diritti inderogabili del consumatore o negli altri casi in cui la responsabilità non possa essere validamente esclusa o limitata.

Nei limiti consentiti dalla legge, Dorunix non risponde del ritardo o della mancata esecuzione direttamente causati da eventi non ragionevolmente controllabili, quali gravi interruzioni delle reti, provvedimenti delle autorità, blocchi doganali imprevedibili, calamità, conflitti, scioperi generali, emergenze sanitarie o indisponibilità eccezionale dei trasporti. In tali circostanze, Dorunix adotta le misure ragionevolmente disponibili per gestire gli effetti sull'esecuzione dell'ordine.

Il cliente è responsabile della verifica delle dimensioni e della compatibilità del prodotto con lo spazio di destinazione quando le relative informazioni sono state rese disponibili in modo corretto e comprensibile. Tale disposizione non si applica qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle caratteristiche dichiarate o quando il cliente abbia ragionevolmente fatto affidamento su informazioni errate fornite da Dorunix.

Dorunix non assume responsabilità per attività commerciali autonome svolte dal cliente utilizzando o rivendendo i prodotti acquistati, né per utilizzi professionali non comunicati, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile. Tale disposizione non limita la responsabilità relativa a eventuali difetti del prodotto o a informazioni inesatte fornite prima dell'acquisto.

12. Modifiche, legge applicabile, reclami e contatti

Dorunix può aggiornare i presenti Termini per riflettere modifiche ai servizi, ai processi operativi o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data di revisione. Le modifiche non incidono retroattivamente sulle condizioni economiche o sui diritti relativi agli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla normativa applicabile o espressamente concordato con il cliente nei limiti consentiti dalla legge.

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge applicabile alla relazione contrattuale, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla legge del Paese dell'Unione Europea nel quale risiede abitualmente, ove applicabile. Qualsiasi scelta della legge applicabile non limita i diritti del consumatore relativi alla competenza degli organi giudiziari previsti dalle norme imperative applicabili.

In caso di reclamo, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e una descrizione del problema. Dorunix esaminerà la segnalazione secondo le circostanze del caso. L'eventuale ricorso a una procedura di gestione amichevole del reclamo non costituisce una condizione obbligatoria per l'esercizio dei diritti o degli strumenti di tutela disponibili presso autorità, organismi competenti o tribunali.

Per domande relative ai presenti Termini, agli ordini o ai servizi Dorunix, è possibile utilizzare i recapiti riportati di seguito:

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
[instanthelp@dorunix.com](mailto:instanthelp@dorunix.com)

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.