Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna disciplina le modalità applicabili alla preparazione, all'affidamento al vettore e alla consegna degli ordini effettuati tramite il negozio online Dorunix. La politica si applica alle consegne destinate al territorio italiano e deve essere letta congiuntamente ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso e Rimborso e alle informazioni comunicate durante il processo di checkout.

Dorunix organizza la spedizione tenendo conto delle caratteristiche del prodotto, delle dimensioni e del numero dei colli, della destinazione e della disponibilità dei servizi logistici applicabili. Qualora il riepilogo dell'ordine contenga condizioni specifiche relative a una determinata spedizione, tali informazioni si applicano a quell'ordine nella misura in cui precisino le indicazioni generali contenute nella presente politica.

1. Area di consegna

Dorunix effettua consegne standard presso indirizzi validi situati in Italia. La disponibilità concreta del servizio può variare in relazione a isole minori, località montane, zone a traffico limitato, aree con accessibilità ridotta o destinazioni non regolarmente servite dai vettori incaricati.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente deve fornire un indirizzo completo e verificabile, comprensivo delle informazioni necessarie alla consegna, quali nome del destinatario, numero civico, codice postale, comune, provincia e recapito telefonico. Le consegne non vengono normalmente effettuate presso caselle postali, punti di recapito non idonei alla gestione di mobili voluminosi o indirizzi che non consentano di identificare adeguatamente il destinatario.

Quando una destinazione presenta condizioni particolari, Dorunix può contattare il cliente prima della spedizione per verificare l'accessibilità o individuare una modalità di consegna disponibile. Qualora la consegna non possa essere organizzata, il cliente sarà informato e le somme eventualmente già corrisposte per i prodotti che non possono essere spediti saranno rimborsate.

2. Preparazione dell'ordine

Gli ordini relativi a prodotti disponibili a magazzino vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Ai fini del calcolo, i giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica, festività italiane o eventuali festività applicabili al centro logistico incaricato.

Il periodo di preparazione è distinto dal tempo necessario al trasporto. Durante questa fase possono essere effettuate verifiche relative ai dati dell'ordine, alla disponibilità del prodotto, alle condizioni dell'imballaggio e alla documentazione necessaria alla spedizione. Gli ordini ricevuti al di fuori degli orari operativi possono essere presi in carico nel giorno lavorativo successivo.

Prodotti personalizzati, articoli realizzati su richiesta, ordini composti da più colli o mobili che richiedono modalità di imballaggio specifiche possono prevedere tempi di preparazione differenti. In tali casi, la stima applicabile viene indicata, secondo disponibilità delle informazioni, nella pagina del prodotto, durante il checkout oppure comunicata al cliente prima dell'avvio della lavorazione.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'affidamento dell'ordine al vettore, la consegna standard avviene normalmente entro 5–15 giorni lavorativi. Considerando il periodo ordinario di preparazione e il successivo trasporto, il tempo complessivo stimato è generalmente compreso tra 6 e 18 giorni lavorativi, salvo indicazioni differenti relative allo specifico ordine.

Le tempistiche sopra indicate costituiscono stime e non rappresentano una data di consegna garantita, salvo quando una data vincolante sia stata espressamente concordata per iscritto. I tempi effettivi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, delle dimensioni dei colli, dei flussi logistici e delle procedure operative del vettore.

In presenza di un ritardo rilevante, Dorunix può verificare le informazioni disponibili presso il vettore e comunicare al cliente gli aggiornamenti ragionevolmente disponibili. Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile qualora la consegna non avvenga entro un termine eventualmente concordato o entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

4. Costi di spedizione

La spedizione standard non comporta costi aggiuntivi per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a €499,99, calcolato dopo l'applicazione di eventuali sconti e prima di eventuali rettifiche o rimborsi successivi.

Per gli ordini con un valore complessivo inferiore a €499,99 si applica un costo di spedizione standard pari a €7,99. Il costo applicabile viene indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma del pagamento da parte del cliente.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente, quali consegna programmata, trasporto al piano, montaggio, impiego di mezzi speciali o gestione di accessi particolarmente complessi, non sono compresi nella spedizione standard salvo quando risultino espressamente inclusi nell'ordine. Qualsiasi eventuale costo aggiuntivo deve essere comunicato al cliente e accettato prima del relativo addebito.

5. Imposte, dazi e oneri di importazione

Per gli ordini destinati in Italia, le imposte, gli eventuali dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili alla consegna sono inclusi nel prezzo oppure nell'importo complessivo indicato durante il checkout, secondo quanto applicabile alla specifica transazione. Il cliente non è tenuto a corrispondere a Dorunix ulteriori importi doganali che non siano stati indicati prima della conferma dell'ordine.

Qualora un vettore o un'autorità richieda un pagamento aggiuntivo relativo a dazi o imposte che risultino già inclusi nell'ordine, il cliente è invitato a contattare Dorunix fornendo copia della richiesta ricevuta prima di procedere, ove possibile, al relativo pagamento.

Gli eventuali costi derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, tentativi di consegna non riusciti, periodi di giacenza, modifiche volontarie dell'indirizzo o servizi aggiuntivi richiesti successivamente alla spedizione non costituiscono imposte o dazi inclusi nel prezzo e possono essere valutati separatamente in base alle circostanze del caso.

6. Vettori e tracciamento

In funzione della destinazione, delle dimensioni del prodotto e della disponibilità del servizio, gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS®, FedEx oppure a un partner logistico specializzato nella movimentazione di mobili e colli voluminosi.

La selezione del vettore viene effettuata da Dorunix in base alle caratteristiche concrete della spedizione. Il cliente non può pertanto scegliere necessariamente il vettore e l'utilizzo di uno dei soggetti sopra indicati non è garantito per ogni ordine, in particolare quando il prodotto richieda un servizio logistico dedicato.

Quando disponibile, il numero di tracciamento viene trasmesso tramite e-mail dopo l'affidamento della spedizione. Le informazioni relative al tracking possono richiedere fino a 48 ore per essere visualizzate o aggiornate nei sistemi del vettore.

Per mobili o colli voluminosi, il partner logistico può contattare il destinatario tramite telefono, messaggio o e-mail per comunicare o concordare, ove previsto dal servizio applicabile, la data o la fascia oraria di consegna. Il cliente deve mantenere aggiornati e funzionanti i recapiti forniti nell'ordine.

7. Accesso al luogo di consegna

Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi necessari alla consegna. Il cliente deve inoltre verificare eventuali restrizioni relative all'accesso di veicoli commerciali, zone a traffico limitato, strade strette, divieti di sosta o disposizioni condominiali rilevanti.

La consegna standard viene effettuata secondo le modalità indicate nell'ordine e non comprende automaticamente trasporto al piano, montaggio, disimballaggio, posizionamento nelle stanze o rimozione degli imballaggi. Tali servizi sono inclusi soltanto quando risultino espressamente acquistati o confermati per iscritto per lo specifico ordine.

Qualora una consegna non possa essere completata per circostanze imputabili alle informazioni o alla disponibilità del destinatario, quali accessi rilevanti non comunicati, assenza alla consegna concordata, recapiti errati o impossibilità di ricevere la merce, il vettore può trasferire la spedizione in giacenza o programmare un ulteriore tentativo. Eventuali costi documentati connessi alla nuova gestione della consegna possono essere comunicati al cliente prima della riconsegna, ove applicabili.

8. Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare il numero dei colli, le condizioni visibili dell'imballaggio e l'eventuale presenza di ammaccature, strappi, forature, parti bagnate, aperture o altri segni visibili che possano indicare un danno verificatosi durante il trasporto.

Qualora l'imballaggio presenti danni visibili, è consigliabile accettare la consegna con una riserva specifica, descrivendo il problema sul documento del vettore. Una formulazione generica può risultare meno utile ai fini della documentazione del danno. In presenza di un danneggiamento grave o di colli mancanti, il cliente può rifiutare la consegna e contattare Dorunix tempestivamente.

Quando possibile, il cliente può fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e documentare le operazioni di disimballaggio. Fotografie o video possono agevolare la verifica delle condizioni del prodotto, ma non costituiscono di per sé una condizione indispensabile per l'esercizio dei diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

Durante la verifica del problema è opportuno conservare, ove possibile, l'imballaggio, le protezioni, le etichette di spedizione e gli accessori. Qualora il prodotto presenti un danno evidente, è inoltre opportuno evitare operazioni di montaggio o utilizzo che possano aggravare il danno prima della relativa verifica.

9. Danni, colli mancanti e perdita della spedizione

In caso di prodotto danneggiato, collo mancante, componente assente o articolo diverso da quello ordinato, il cliente è invitato a contattare Dorunix appena possibile, indicando il numero dell'ordine e fornendo, quando disponibili e ragionevolmente necessari alla verifica, fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e delle parti interessate.

Una segnalazione effettuata preferibilmente entro 48 ore dalla consegna può agevolare l'avvio delle verifiche con il vettore. Tale termine ha finalità organizzativa e non determina la perdita automatica dei diritti inderogabili del consumatore quando il danno o il difetto venga comunicato successivamente nei termini previsti dalla normativa applicabile.

Dorunix sopporta il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto fino al momento in cui il bene viene materialmente consegnato al cliente o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore, salvo il caso in cui il cliente abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto da Dorunix, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

A seguito della verifica della richiesta, Dorunix applicherà, ove ne ricorrano le condizioni, i rimedi previsti dalla normativa applicabile e appropriati alla natura del problema. Tali rimedi possono comprendere, a seconda del caso, fornitura di componenti sostitutivi, riparazione, sostituzione del prodotto, riduzione del prezzo o rimborso quando ne sussistano i relativi presupposti.

Per i danni verificatisi prima della consegna, Dorunix gestisce le comunicazioni e le eventuali pratiche pertinenti con il vettore. Il cliente non è tenuto a negoziare autonomamente la propria posizione contrattuale con il vettore incaricato da Dorunix, fermo restando l'obbligo di fornire le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica del caso.

10. Ritardi straordinari e contatti

Le consegne possono subire ritardi a causa di circostanze quali controlli doganali, congestione dei trasporti, condizioni meteorologiche estreme, chiusure portuali, scioperi generali, emergenze sanitarie, restrizioni imposte dalle autorità, calamità o altri eventi non ragionevolmente controllabili da Dorunix.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, Dorunix non risponde dei ritardi direttamente derivanti da circostanze non ragionevolmente controllabili. In tali situazioni, Dorunix può verificare lo stato della spedizione, mantenere le comunicazioni necessarie con il vettore e trasmettere al cliente gli aggiornamenti ragionevolmente disponibili. Restano fermi i diritti inderogabili applicabili in caso di mancata consegna o di ritardo rilevante.

Per richieste relative alla preparazione dell'ordine, al tracciamento, alla consegna, a colli mancanti o a danni da trasporto, il cliente può contattare Dorunix utilizzando i recapiti riportati di seguito:

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
[instanthelp@dorunix.com](mailto:instanthelp@dorunix.com)

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.