Politica di Spedizione e Consegna

La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità con cui Dorunix prepara, affida al vettore e consegna gli ordini effettuati attraverso il proprio negozio online. La politica si applica alle consegne destinate al territorio italiano e deve essere letta insieme ai Termini e Condizioni di Servizio, alla Politica di Reso e Rimborso e alle informazioni mostrate durante il checkout.

Dorunix organizza la spedizione sulla base delle caratteristiche del prodotto, delle dimensioni dei colli, della località di destinazione e della disponibilità del servizio logistico. Le informazioni specifiche visualizzate nel riepilogo dell'ordine prevalgono sulle indicazioni generali della presente pagina quando descrivono condizioni più precise per un determinato acquisto.

1. Area di consegna

Dorunix effettua consegne standard presso indirizzi validi situati in Italia. La disponibilità del servizio può variare per isole minori, località montane, zone a traffico limitato, aree difficilmente accessibili o destinazioni non regolarmente servite dai vettori incaricati.

Prima di confermare l'ordine, il cliente deve inserire un indirizzo completo e verificabile, comprensivo di nome del destinatario, numero civico, codice postale, comune, provincia e recapito telefonico. Non effettuiamo normalmente consegne a caselle postali, punti di recapito non idonei a mobili voluminosi o indirizzi che non consentano l'identificazione del destinatario.

Qualora una destinazione richieda condizioni particolari, Dorunix potrà contattare il cliente prima della spedizione per verificare l'accessibilità o concordare una soluzione disponibile. Se la consegna non può essere organizzata, il cliente verrà informato e le somme eventualmente pagate per i prodotti non spediti saranno rimborsate.

2. Preparazione dell'ordine

Gli ordini disponibili a magazzino vengono normalmente verificati, preparati e affidati al vettore entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica, festività italiane o festività applicabili al centro logistico incaricato.

Il tempo di preparazione è distinto dal tempo di trasporto. Durante questa fase vengono controllati i dati dell'ordine, la disponibilità del prodotto, l'integrità degli imballaggi e la documentazione necessaria alla spedizione. Gli ordini ricevuti dopo l'orario operativo possono essere presi in carico il giorno lavorativo successivo.

Prodotti personalizzati, articoli realizzati su richiesta, ordini contenenti più colli o mobili che richiedono un imballaggio speciale possono avere tempi di preparazione differenti. In questi casi, la stima applicabile viene indicata nella pagina del prodotto, durante il checkout oppure comunicata al cliente prima dell'avvio della lavorazione.

3. Tempi stimati di consegna

Dopo l'affidamento al vettore, la consegna standard avviene normalmente entro 5–15 giorni lavorativi. Il tempo complessivo stimato, considerando preparazione e trasporto, è pertanto generalmente compreso tra 6 e 18 giorni lavorativi, salvo indicazioni differenti riportate nell'ordine.

Le tempistiche indicate sono stime e non rappresentano una data garantita, salvo quando Dorunix abbia espressamente concordato per iscritto una data di consegna vincolante. I tempi possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità del prodotto, delle dimensioni del collo, dei flussi logistici e delle procedure operative del vettore.

Qualora si verifichi un ritardo rilevante, Dorunix consulterà le informazioni disponibili presso il vettore e comunicherà al cliente gli aggiornamenti ragionevolmente accessibili. Restano fermi i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata consegna entro il termine concordato o entro un termine ragionevole.

4. Costi di spedizione

La spedizione standard è gratuita per gli ordini con un valore complessivo pari o superiore a €499,99, calcolato dopo l'applicazione di eventuali sconti e prima di eventuali rettifiche o rimborsi.

Per gli ordini con un valore inferiore a €499,99 viene applicato un costo di spedizione standard pari a €7,99. Il costo applicabile viene mostrato nel riepilogo del checkout prima che il cliente confermi il pagamento.

Eventuali servizi aggiuntivi richiesti dal cliente, come consegna programmata, trasporto al piano, montaggio, utilizzo di mezzi speciali o gestione di accessi particolarmente complessi, non sono inclusi nella spedizione standard salvo quando siano espressamente indicati nell'ordine. Qualsiasi costo aggiuntivo deve essere comunicato e accettato prima dell'addebito.

5. Imposte, dazi e oneri di importazione

Per gli ordini destinati in Italia, le imposte, i dazi doganali e gli oneri di importazione applicabili alla consegna sono inclusi nel prezzo o nell'importo totale mostrato durante il checkout. Il cliente non deve pertanto corrispondere a Dorunix ulteriori costi doganali non indicati prima della conferma dell'ordine.

Qualora il vettore o un'autorità richieda per errore un pagamento aggiuntivo relativo a dazi o imposte che risultavano già inclusi nell'ordine, il cliente è invitato a non effettuare immediatamente il pagamento e a contattare Dorunix fornendo copia della richiesta ricevuta.

Costi derivanti da informazioni inesatte fornite dal cliente, tentativi di consegna non riusciti, giacenze prolungate, modifiche volontarie dell'indirizzo o servizi aggiuntivi richiesti dopo la spedizione non sono considerati imposte o dazi inclusi nel prezzo e potranno essere valutati separatamente.

6. Vettori e tracciamento

In base alla destinazione, alle dimensioni del prodotto e alla disponibilità del servizio, gli ordini possono essere affidati a DHL Express, UPS®, FedEx oppure a un partner logistico specializzato nella movimentazione di mobili e colli voluminosi.

La scelta del vettore viene effettuata da Dorunix in base alle caratteristiche della spedizione e non può essere sempre selezionata direttamente dal cliente. L'utilizzo di uno dei vettori indicati non è garantito per ogni ordine, poiché alcuni prodotti possono richiedere un servizio logistico dedicato.

Quando disponibile, il numero di tracciamento viene inviato tramite e-mail dopo l'affidamento della spedizione. Le informazioni di tracking possono richiedere fino a 48 ore per essere visualizzate o aggiornate nei sistemi del vettore.

Per i mobili voluminosi, il partner logistico può contattare il destinatario tramite telefono, messaggio o e-mail per concordare la data o la fascia oraria di consegna. Il cliente deve mantenere attivi e aggiornati i recapiti indicati nell'ordine.

7. Accesso al luogo di consegna

Prima dell'acquisto, il cliente deve verificare che il prodotto possa attraversare porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi necessari. È inoltre necessario verificare eventuali limitazioni di accesso per veicoli commerciali, zone a traffico limitato, strade strette, divieti di sosta o regolamenti condominiali.

La consegna standard si considera effettuata secondo le modalità indicate nell'ordine e non comprende automaticamente trasporto al piano, montaggio, disimballaggio, posizionamento nelle stanze o rimozione degli imballaggi. Tali servizi sono inclusi soltanto se espressamente acquistati o confermati per iscritto.

Quando una consegna non può essere completata a causa di accessi non dichiarati, assenza del destinatario, recapiti errati o indisponibilità a ricevere la merce nella data concordata, il vettore può trasferire il collo in giacenza o programmare un nuovo tentativo. Eventuali costi documentati potranno essere comunicati al cliente prima della riconsegna.

8. Controllo della merce alla consegna

Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli, le condizioni visibili dell'imballaggio e la presenza di ammaccature, strappi, forature, parti bagnate, aperture o altri segni che possano indicare un danno durante il trasporto.

Se l'imballaggio presenta danni visibili, si raccomanda di accettare la consegna con una riserva specifica, descrivendo il problema sul documento del vettore. Espressioni generiche come “con riserva” potrebbero non essere sufficienti per identificare il danno. In presenza di un danneggiamento grave o di colli mancanti, il cliente può rifiutare la consegna e contattare immediatamente Dorunix.

Quando possibile, è consigliabile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura e registrare un breve video durante il disimballaggio. Il materiale fotografico non costituisce una condizione assoluta per esercitare i diritti legali, ma permette di documentare più chiaramente lo stato in cui il prodotto è stato ricevuto.

Il cliente deve conservare l'imballaggio, le protezioni, le etichette di spedizione e gli accessori fino alla conclusione della verifica. Il prodotto non dovrebbe essere montato o utilizzato quando presenta un danno evidente che potrebbe aggravarsi durante l'installazione.

9. Danni, colli mancanti e perdita della spedizione

In caso di prodotto danneggiato, collo mancante, componente assente o articolo diverso da quello ordinato, il cliente deve contattare Dorunix appena possibile indicando il numero dell'ordine e allegando fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione, del prodotto e delle parti interessate.

Una segnalazione effettuata preferibilmente entro 48 ore dalla consegna consente di avviare più rapidamente le verifiche con il vettore. Tale termine ha finalità organizzativa e non elimina i diritti inderogabili del consumatore qualora il danno o il difetto venga segnalato successivamente nei termini previsti dalla legge.

Dorunix rimane responsabile del rischio di perdita o danneggiamento fino a quando il prodotto viene materialmente consegnato al cliente o a una persona da lui autorizzata, salvo quando il cliente abbia incaricato autonomamente un vettore non proposto da Dorunix.

Dopo aver verificato la documentazione, Dorunix potrà proporre, secondo la natura del problema, la spedizione di componenti sostitutivi, una riparazione, la sostituzione del prodotto, una riduzione del prezzo o un rimborso quando gli altri rimedi non siano praticabili o appropriati.

Dorunix gestisce direttamente le comunicazioni e le eventuali pratiche di risarcimento con il vettore per i danni avvenuti prima della consegna. Il cliente non è tenuto a negoziare autonomamente con la compagnia di trasporto, ma deve collaborare fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

10. Ritardi straordinari e contatti

Le consegne possono subire ritardi a causa di controlli doganali, congestione dei trasporti, condizioni meteorologiche estreme, chiusure portuali, scioperi generali, emergenze sanitarie, restrizioni delle autorità, calamità o altri eventi non ragionevolmente controllabili da Dorunix.

In tali circostanze, Dorunix non risponde dei ritardi nella misura consentita dalla legge, ma adotterà misure ragionevoli per verificare lo stato della spedizione, mantenere i contatti con il vettore e aggiornare il cliente. Questa disposizione non limita i diritti inderogabili applicabili in caso di mancata consegna definitiva o ritardo eccessivo.

Per richiedere informazioni su preparazione, tracciamento, consegna, colli mancanti o danni da trasporto, il cliente può contattare Dorunix utilizzando i recapiti seguenti:

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.