Tracciamento dell'Ordine

Informazioni sullo stato dell'ordine, sulla spedizione e sulla consegna

Questa pagina spiega come controllare lo stato di un ordine effettuato su Dorunix, interpretare gli aggiornamenti del vettore e richiedere assistenza quando una spedizione risulta in ritardo, incompleta o non correttamente aggiornata.

Le informazioni di tracciamento vengono rese disponibili dopo che l'ordine è stato preparato e affidato al vettore. Prima di questa fase, l'ordine può risultare confermato o in preparazione senza che sia ancora disponibile un numero di spedizione.

1. Conferma e presa in carico dell'ordine

Dopo la trasmissione dell'ordine, Dorunix invia normalmente un messaggio di conferma all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout. Il messaggio contiene il numero dell'ordine e un riepilogo dei prodotti selezionati, dell'indirizzo di consegna e dell'importo pagato.

La ricezione della conferma indica che l'ordine è stato registrato nei nostri sistemi. Prima della spedizione possono essere effettuate verifiche relative al pagamento, alla disponibilità, ai dati del destinatario e all'idoneità dell'indirizzo di consegna.

Se non ricevi la conferma entro un tempo ragionevole, controlla la cartella della posta indesiderata e verifica che l'indirizzo e-mail inserito sia corretto. In alternativa, contatta il Servizio Clienti indicando il nome utilizzato durante l'acquisto e, se disponibile, la data e l'importo dell'ordine.

2. Preparazione dell'ordine

Gli ordini disponibili vengono normalmente verificati e preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Durante questa fase, il prodotto viene associato all'ordine, controllato, imballato e predisposto per l'affidamento al vettore.

Lo stato “In preparazione” non indica un ritardo. Significa che l'ordine non è ancora entrato nella rete di trasporto e che il collegamento di tracciamento potrebbe non essere disponibile. Prodotti voluminosi, ordini con più colli o articoli che richiedono imballaggi specifici possono necessitare di una gestione più articolata.

Sabato, domenica e festività non vengono normalmente conteggiati come giorni lavorativi. Se l'ordine contiene prodotti con tempi di preparazione differenti, gli articoli possono essere spediti insieme oppure in spedizioni separate, in base alla soluzione logistica disponibile.

3. Invio del numero di tracciamento

Quando l'ordine viene affidato al vettore, Dorunix invia normalmente un'e-mail contenente il numero di tracciamento o un collegamento alla pagina utilizzata per consultare gli aggiornamenti della spedizione.

Il collegamento può essere gestito direttamente dal vettore o da un sistema logistico collegato al negozio. A seconda della tipologia del collo, la spedizione può essere affidata a DHL Express, UPS®, FedEx oppure a un partner specializzato nella consegna di mobili voluminosi.

Dopo la creazione dell'etichetta, possono essere necessarie fino a 48 ore prima che il primo movimento venga visualizzato. Durante questo intervallo, il sistema può mostrare diciture come “Etichetta creata”, “Dati ricevuti” o “Spedizione non ancora acquisita”.

4. Significato degli stati di spedizione

Ordine confermato: la richiesta è stata registrata e il pagamento è stato ricevuto o autorizzato.

In preparazione: l'ordine è in fase di verifica, imballaggio o organizzazione logistica.

Spedito: il collo è stato affidato al vettore o inserito nella rete di trasporto.

In transito: la spedizione sta attraversando uno o più centri logistici prima di raggiungere la destinazione.

In consegna: il collo è stato assegnato al mezzo incaricato dell'ultimo tratto. L'orario indicato è generalmente approssimativo.

Tentativo di consegna: il vettore non ha potuto completare la consegna e può programmare un nuovo passaggio o fornire ulteriori istruzioni.

Consegnato: il sistema del vettore indica che il collo è stato affidato al destinatario, a una persona autorizzata o al punto concordato per la ricezione.

5. Ordini con più colli o spedizioni separate

Alcuni mobili vengono confezionati in più colli per proteggere componenti, strutture e accessori durante il trasporto. In questi casi, ogni collo può essere associato a un numero di tracciamento distinto e può seguire un percorso logistico leggermente diverso.

È possibile che una parte dell'ordine venga consegnata prima delle altre senza che ciò indichi necessariamente una perdita. Controlla il messaggio di spedizione e verifica se sono presenti più numeri di tracciamento o una quantità di colli superiore a uno.

Se tutti i collegamenti risultano consegnati ma manca ancora un collo o un componente, contatta Dorunix indicando il numero dell'ordine, gli articoli ricevuti e quelli mancanti. Se possibile, allega fotografie delle etichette presenti sui pacchi consegnati.

6. Aggiornamenti assenti o tracciamento bloccato

Durante il trasporto, il tracciamento può rimanere invariato per alcuni giorni quando il collo si trova tra due centri logistici, è in attesa di scansione oppure viene trasferito attraverso un servizio che aggiorna i dati in momenti specifici.

Un aggiornamento assente non significa automaticamente che la spedizione sia stata smarrita. Per le consegne standard in Italia, il trasporto avviene normalmente entro 5–15 giorni lavorativi dopo l'affidamento al vettore, salvo ritardi o condizioni particolari.

Se il tracciamento non cambia per più giorni lavorativi consecutivi o la data stimata è già trascorsa, contatta il Servizio Clienti. Dorunix potrà richiedere una verifica al vettore e comunicare le informazioni ragionevolmente disponibili.

7. Consegna programmata e mobili voluminosi

Per divani, mobili modulari, set da soggiorno e altri articoli voluminosi, il partner logistico può contattare direttamente il destinatario tramite telefono, messaggio o e-mail per concordare la data o la fascia oraria di consegna.

Il cliente deve mantenere attivi e aggiornati i recapiti inseriti durante il checkout. La mancata risposta alle comunicazioni del vettore può comportare il rinvio della consegna o il trasferimento temporaneo della merce in giacenza.

Prima dell'arrivo, verifica che porte, corridoi, ascensori, scale e accessi esterni siano compatibili con le dimensioni del prodotto. La consegna standard non comprende automaticamente trasporto al piano, montaggio, disimballaggio o rimozione degli imballaggi, salvo diversa indicazione nell'ordine.

8. Spedizione indicata come consegnata ma non ricevuta

Se il tracciamento indica “Consegnato” ma non hai ricevuto il collo, controlla inizialmente presso le persone presenti all'indirizzo, la portineria, la reception, gli altri membri del nucleo familiare o il punto concordato con il vettore.

Verifica inoltre che l'indirizzo riportato nella conferma dell'ordine sia corretto. Alcuni aggiornamenti possono essere registrati poco prima dell'effettivo completamento del giro di consegna; può quindi essere utile attendere fino alla fine della giornata indicata.

Se la spedizione continua a non essere reperibile, contatta Dorunix senza ritardo. Avvieremo una verifica con il vettore e potremo richiedere informazioni sulla prova di consegna. Il cliente non deve negoziare autonomamente un rimborso con il trasportatore.

9. Danni, colli mancanti e anomalie alla consegna

Al ricevimento, controlla il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. Se noti strappi, ammaccature, forature, parti bagnate, aperture o altri segni di danneggiamento, è consigliabile documentare la situazione prima di aprire il pacco.

In caso di danno evidente, puoi richiedere al vettore di annotare una riserva specifica sul documento di consegna. È utile fotografare l'imballaggio, l'etichetta, il prodotto completo e la parte interessata. Conserva inoltre le protezioni e gli accessori fino alla conclusione della verifica.

Una segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica, ma la mancata annotazione immediata non elimina automaticamente i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Dorunix valuterà la documentazione e coordinerà gli eventuali accertamenti con il vettore.

10. Assistenza per il tracciamento

Per ricevere assistenza sullo stato di un ordine, invia una richiesta indicando il numero dell'ordine, il nome del destinatario e una breve descrizione del problema. Quando disponibile, includi il numero di tracciamento e uno screenshot dell'ultimo aggiornamento visualizzato.

Per proteggere i dati del cliente, Dorunix può richiedere la verifica dell'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto o di altre informazioni non sensibili associate all'ordine. Non chiediamo password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

Puoi contattare Dorunix utilizzando i recapiti ufficiali seguenti:

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.