Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Noi di Dorunix desideriamo offrire un'esperienza di acquisto chiara, trasparente e conforme alle normative applicabili ai consumatori dell'Unione Europea. La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli ordini effettuati tramite il nostro sito e riguarda esclusivamente i prodotti venduti da Dorunix. Prima di richiedere un reso o una sostituzione, si invita il cliente a leggere attentamente le condizioni riportate di seguito.

1. Diritto di Recesso (14 Giorni)

I mobili standard disponibili a magazzino, non personalizzati, non modificati, non installati e mai utilizzati possono essere restituiti entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna senza obbligo di motivazione. Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente o una persona da lui designata riceve fisicamente la merce. Decorso tale termine, il diritto di recesso senza motivazione non sarà più esercitabile.

Per poter beneficiare del recesso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato, completo di imballaggio originale, accessori, manuali, ferramenta, componenti protettivi e qualsiasi altro elemento fornito al momento della consegna. Il prodotto non deve presentare segni di montaggio, installazione, utilizzo, usura, sporco, graffi o altri danni che possano comprometterne la rivendibilità.

2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Per motivi legati alla natura dei prodotti, non è possibile esercitare il diritto di recesso sui seguenti articoli:

mobili realizzati su misura;
prodotti con dimensioni personalizzate;
rivestimenti o tessuti richiesti dal cliente;
colorazioni personalizzate;
lavorazioni speciali o finiture personalizzate;
prodotti con loghi o incisioni personalizzate;
mobili già installati o fissati;
articoli usati o che presentano segni di utilizzo;
prodotti venduti come fine serie, outlet o in promozione finale chiaramente indicata.

3. Difetti di Fabbricazione

Qualora entro 30 giorni di calendario dalla consegna venga riscontrato un difetto di fabbricazione, il cliente potrà richiedere assistenza contattando il nostro Servizio Clienti e allegando fotografie e, se necessario, video che consentano di verificare il problema.

Sono considerati difetti di fabbricazione, a titolo esemplificativo:

crepe o rotture del pannello non dovute al trasporto o all'uso;
imperfezioni significative della verniciatura o della finitura;
instabilità strutturale;
malfunzionamento della ferramenta;
materiali non conformi alla descrizione del prodotto.

Dopo la verifica del caso, Dorunix potrà proporre, in funzione della tipologia del difetto e della soluzione più appropriata:

invio gratuito di componenti sostitutivi;
riparazione del prodotto;
intervento tecnico ove disponibile;
sostituzione del prodotto;
rimborso completo quando la riparazione o la sostituzione non risultino appropriate.

Nei casi riconosciuti come difetti di fabbricazione, tutte le spese direttamente connesse alla procedura di reso, comprese le spese di trasporto di ritorno, eventuali costi doganali correlati al reso e le spese di spedizione dei ricambi o del prodotto sostitutivo saranno sostenute da Dorunix.

4. Costi del Reso

Nel caso di recesso esercitato senza difetti del prodotto, il cliente sostiene le spese relative al trasporto internazionale di ritorno, all'imballaggio, all'assicurazione della spedizione di rientro e agli eventuali oneri doganali applicabili. Il cliente è responsabile dell'imballaggio adeguato del prodotto durante il trasporto di ritorno.

Qualora il prodotto restituito presenti danni, parti mancanti, imballaggio insufficiente o condizioni incompatibili con una successiva rivendita, Dorunix potrà ridurre l'importo del rimborso in misura proporzionata alla perdita di valore del bene oppure rifiutare il reso quando le condizioni del prodotto non risultino conformi ai requisiti previsti dalla presente politica.

5. Situazioni Non Coperte

Non potranno essere accettate richieste di reso o sostituzione nei seguenti casi:

preferenze estetiche personali;
errori di misurazione dell'ambiente;
incompatibilità con l'arredamento esistente;
danni causati da montaggio effettuato dal cliente o da terzi;
danni derivanti da utilizzo improprio, urti, cadute o trasporto successivo alla consegna;
esposizione a umidità, acqua, calore eccessivo o luce solare diretta;
modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati;
normale usura dovuta all'utilizzo;
eventi di forza maggiore;
richieste presentate oltre i termini previsti.

6. Procedura di Richiesta

Per avviare una richiesta di reso o assistenza, il cliente dovrà contattare il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, una descrizione dettagliata della richiesta e fotografie del prodotto quando necessario. Prima della restituzione è necessario attendere le istruzioni fornite dal nostro Servizio Clienti. Le spedizioni di reso effettuate senza autorizzazione preventiva potrebbero non essere accettate.

7. Verifica del Reso e Rimborso

Dopo il ricevimento del prodotto restituito, Dorunix procederà alla verifica delle condizioni dell'articolo. L'esame viene normalmente completato entro 3–5 giorni lavorativi. Se il reso soddisfa i requisiti previsti, il rimborso sarà autorizzato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Una volta approvato il rimborso, l'accredito viene generalmente disposto entro 3–5 giorni lavorativi. I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono dall'istituto bancario o dal fornitore del metodo di pagamento e richiedono normalmente 5–10 giorni lavorativi.

8. Danni da Trasporto

Si raccomanda di controllare attentamente l'imballaggio e il prodotto al momento della consegna. Qualora siano presenti evidenti danni causati durante il trasporto, è consigliabile annotare la riserva sul documento del corriere e contattarci entro 48 ore allegando fotografie dettagliate. Una segnalazione tempestiva facilita la gestione della pratica con il vettore e consente una soluzione più rapida.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Reso e Rimborso o per richiedere assistenza, è possibile contattare il nostro Servizio Clienti.

Dorunix

Indirizzo:
3831 SAUNDERS AVE
NASHVILLE, TN 37216
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E-mail: instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orario del Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET / Ora dell'Europa Centrale)
Sabato, Domenica e festivi: Chiuso