Politica di Reso e Rimborso

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alle richieste di assistenza relative ai prodotti venduti da Dorunix tramite il presente sito. Le disposizioni riportate di seguito si applicano agli ordini effettuati presso Dorunix e devono essere lette congiuntamente alle altre condizioni contrattuali applicabili all'acquisto.

La presente politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile, compresi il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza e i rimedi derivanti dalla garanzia legale di conformità.

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1. Diritto di Recesso di 14 Giorni

Salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda un'esclusione, il consumatore può recedere dal contratto, senza doverne indicare le ragioni, entro 14 giorni di calendario.

Per la vendita di un singolo prodotto, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Quando più prodotti acquistati con un unico ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, o il terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto. Se il prodotto è composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo lotto o pezzo.

Ai fini del rispetto del termine, è sufficiente che la dichiarazione di recesso venga trasmessa prima della scadenza dei 14 giorni. Il prodotto non deve necessariamente essere già pervenuto a Dorunix entro tale termine.

L'esercizio del diritto di recesso non è subordinato alla condizione che il prodotto sia inutilizzato, non montato, non installato, conservato nell'imballaggio originale o immediatamente rivendibile. Tali circostanze possono essere considerate esclusivamente ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.

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2. Prodotti Esclusi dal Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso esclusivamente nei casi previsti dalla normativa applicabile. Con riferimento ai prodotti commercializzati da Dorunix, tale esclusione può riguardare, in particolare:

• mobili realizzati su misura sulla base di specifiche individuali fornite dal cliente;
• prodotti fabbricati secondo dimensioni personalizzate richieste dal cliente;
• prodotti realizzati utilizzando rivestimenti, tessuti o materiali specificamente selezionati dal cliente e non compresi nella configurazione standard;
• prodotti realizzati con colorazioni, finiture o lavorazioni personalizzate;
• prodotti recanti loghi, incisioni, testi, iniziali o altri elementi personalizzati;
• beni chiaramente personalizzati o confezionati sulla base di una richiesta individuale del cliente.

La selezione di una delle opzioni standard normalmente disponibili sul sito non determina, di per sé, l'esclusione del diritto di recesso. L'esclusione può essere applicata quando il prodotto è effettivamente realizzato secondo specifiche individuali o risulta chiaramente personalizzato.

Il montaggio o l'installazione del prodotto, l'apertura dell'imballaggio, la prova del bene, eventuali segni d'uso oppure la commercializzazione come prodotto outlet, di fine serie o promozionale non costituiscono, singolarmente, cause automatiche di esclusione del diritto legale di recesso.

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3. Difetti di Fabbricazione e Garanzia Legale

Qualora venga rilevato un possibile difetto di fabbricazione entro 30 giorni di calendario dalla consegna, il cliente può contattare il Servizio Clienti indicando il numero d'ordine e fornendo fotografie e, quando ragionevolmente necessario per la verifica, video relativi al problema riscontrato.

Il periodo di 30 giorni indicato per la segnalazione iniziale non modifica, limita o sostituisce la durata, l'ambito di applicazione o le modalità di esercizio della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

A titolo esemplificativo, possono costituire possibili difetti di fabbricazione:

• crepe o rotture del pannello non riconducibili a utilizzo improprio o a eventi verificatisi successivamente alla consegna;
• imperfezioni significative della verniciatura o della finitura;
• instabilità o anomalie di natura strutturale;
• malfunzionamento della ferramenta o di altri componenti;
• materiali o caratteristiche non conformi alla descrizione contrattuale del prodotto.

A seguito della verifica della richiesta e nel rispetto dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, in funzione della natura del difetto Dorunix potrà applicare, ove ne ricorrano le condizioni, uno dei seguenti rimedi:

• fornitura gratuita di componenti sostitutivi;
• riparazione del prodotto;
• intervento tecnico, ove disponibile e appropriato;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• rimborso completo quando sussistano le condizioni previste dalla normativa applicabile.

Quando il problema viene riconosciuto come difetto di fabbricazione o difetto di conformità, Dorunix sostiene, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i costi necessari per l'applicazione del rimedio dovuto, comprese le eventuali spese di trasporto per la restituzione e quelle relative alla spedizione dei ricambi o del prodotto sostitutivo.

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4. Restituzione, Costi e Diminuzione di Valore

Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il consumatore deve restituire o consegnare il prodotto a Dorunix, oppure a un soggetto autorizzato a riceverlo, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data della comunicazione del recesso.

Il termine si considera rispettato quando, prima della sua scadenza, il prodotto viene spedito o affidato al vettore. È opportuno conservare la ricevuta della spedizione e il relativo codice di tracciamento quale documentazione della restituzione.

Qualora il recesso non dipenda da un difetto o da una non conformità del prodotto, i costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, a condizione che quest'ultimo sia stato preventivamente informato di tale responsabilità. Per mobili e altri beni che, per loro natura, non possono normalmente essere restituiti tramite posta ordinaria, il costo della restituzione può dipendere da dimensioni, peso, luogo di ritiro, destinazione, vettore e servizi accessori eventualmente necessari.

Il consumatore risponde esclusivamente dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

L'apertura dell'imballaggio, l'ispezione del bene, una prova ragionevole e le operazioni necessarie alla sua valutazione non determinano automaticamente una riduzione del rimborso. Qualora siano accertati danni, alterazioni, parti mancanti, montaggi, installazioni o utilizzi che eccedano quanto ragionevolmente necessario per esaminare il prodotto, l'eventuale riduzione del rimborso sarà limitata alla diminuzione di valore effettivamente accertata.

La conservazione dell'imballaggio originale non costituisce una condizione per l'esercizio del diritto di recesso. Il consumatore è tuttavia tenuto a utilizzare, per la restituzione, un imballaggio adeguato alla natura e alle caratteristiche del prodotto, al fine di limitarne il rischio di danneggiamento durante il trasporto.

Dorunix non rifiuta automaticamente un recesso per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto, provato, montato, installato, utilizzato o restituito senza l'imballaggio originale. L'eventuale diminuzione di valore viene valutata sulla base della perdita di valore concreta e documentabile.

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5. Situazioni Non Riconducibili a Difetti del Prodotto

Salvo che le circostanze concrete dimostrino una non conformità del prodotto, le seguenti situazioni non costituiscono normalmente difetti di fabbricazione o difetti di conformità:

• preferenze estetiche personali o cambiamenti di gusto successivi all'acquisto;
• errori nella misurazione dell'ambiente effettuati dal cliente;
• incompatibilità con arredi, spazi o altri elementi preesistenti, quando tale incompatibilità non sia imputabile alle informazioni fornite da Dorunix;
• danni derivanti da un montaggio non conforme alle istruzioni;
• danni causati da utilizzo improprio, urti, cadute o trasporto effettuato successivamente alla consegna;
• danni derivanti da esposizione impropria a umidità, acqua, calore eccessivo o luce solare diretta;
• modifiche, riparazioni o interventi non autorizzati, quando tali attività abbiano causato il problema oggetto della segnalazione;
• normale usura compatibile con la natura del prodotto e con la durata del suo utilizzo;
• danni derivanti da eventi esterni o di forza maggiore verificatisi successivamente al trasferimento del rischio;
• richieste relative a eventuali forme di assistenza commerciale volontaria presentate oltre i termini eventualmente previsti da Dorunix.

Le circostanze sopra indicate non escludono né limitano il diritto legale di recesso qualora questo venga validamente esercitato entro il termine applicabile. Ove pertinente, tali circostanze possono tuttavia essere considerate ai fini della determinazione dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto oppure per verificare se il problema segnalato sia riconducibile a un difetto di conformità.

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6. Procedura di Recesso e Richiesta di Assistenza

Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve trasmettere a Dorunix, entro il termine applicabile, una dichiarazione esplicita e inequivocabile che comunichi la propria decisione di recedere dal contratto.

La dichiarazione deve includere le informazioni necessarie a identificare il contratto e la richiesta, tra cui il numero d'ordine, il nome del cliente, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e l'indicazione del prodotto o dei prodotti interessati.

L'utilizzo dell'accesso elettronico sopra indicato non è obbligatorio. Il consumatore può esercitare il diritto di recesso anche mediante un'altra dichiarazione esplicita trasmessa tramite e-mail, posta o altro mezzo idoneo a dimostrarne la trasmissione entro il termine applicabile. Il consumatore può inoltre utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa applicabile, senza che tale modalità sia obbligatoria.

Per le richieste di assistenza riguardanti difetti, danni o non conformità, il cliente può fornire il numero d'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, una descrizione del problema e, quando ragionevolmente necessario per la verifica, fotografie o video del prodotto.

Dopo la comunicazione del recesso, Dorunix fornirà le informazioni necessarie per la restituzione del prodotto. La validità di un recesso comunicato entro il termine previsto dalla legge non è subordinata al rilascio di una preventiva autorizzazione da parte di Dorunix.

Il prodotto deve essere restituito all'indirizzo comunicato dal Servizio Clienti per la specifica restituzione. Il centro di ricezione può variare in funzione del tipo di prodotto e della località relativa all'ordine; pertanto, il prodotto non deve essere inviato a un indirizzo diverso da quello indicato per il reso specifico.

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7. Rimborso, Spese di Consegna e Legittimo Differimento

Quando il diritto di recesso è validamente esercitato, Dorunix rimborsa i pagamenti ricevuti dal consumatore per i prodotti oggetto del recesso, comprese le spese iniziali di consegna corrispondenti alla modalità di consegna ordinaria meno costosa disponibile al momento dell'ordine.

Non sono rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del consumatore di una modalità di consegna diversa e più costosa rispetto alla modalità ordinaria meno costosa disponibile, salvo che la normativa applicabile disponga diversamente.

Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni di calendario dalla data in cui Dorunix è stata informata della decisione del consumatore di recedere dal contratto.

Salvo che Dorunix abbia offerto di ritirare direttamente il prodotto, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino a quando il consumatore abbia fornito una prova attendibile della relativa spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

Il rimborso non viene differito per consentire verifiche interne ulteriori rispetto alle condizioni consentite dalla normativa applicabile. Dopo la ricezione del prodotto, Dorunix può verificare l'eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti quelle necessarie per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene.

Qualora venga accertata una diminuzione di valore, questa viene comunicata al cliente e l'eventuale detrazione è limitata in misura proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata. Non vengono applicate trattenute forfettarie o punitive né detrazioni automatiche esclusivamente in ragione dell'assenza dell'imballaggio originale, del montaggio, dell'installazione o della prova del prodotto.

Il rimborso viene eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal consumatore per la transazione iniziale, salvo che il consumatore abbia espressamente concordato un mezzo diverso e purché tale modalità non comporti costi aggiuntivi a suo carico.

Dopo che Dorunix ha disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente dipendono dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del servizio di pagamento. Tali tempi tecnici sono distinti dal termine entro il quale Dorunix è tenuta a effettuare il rimborso.

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8. Danni da Trasporto

Al momento della consegna è opportuno verificare le condizioni dell'imballaggio e del prodotto. In presenza di danni visibili riconducibili al trasporto, il cliente è invitato ad annotare una riserva specifica sul documento del vettore e a contattare Dorunix entro 48 ore, fornendo fotografie dettagliate dell'imballaggio, delle etichette di spedizione e del prodotto.

Una segnalazione tempestiva consente di documentare il danno e agevola la gestione della relativa pratica con il vettore. Il mancato invio della segnalazione entro 48 ore non determina tuttavia la perdita automatica dei diritti inderogabili attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

Prima di aver verificato l'integrità del prodotto, è opportuno conservare l'imballaggio e gli elementi protettivi, in quanto possono essere necessari per documentare il danno o per organizzare l'eventuale ritiro.

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9. Contatti

Per domande relative alla presente Politica di Reso e Rimborso, per comunicare l'esercizio del diritto di recesso o per presentare una richiesta di assistenza, il cliente può contattare il Servizio Clienti di Dorunix utilizzando i recapiti riportati di seguito.

Le comunicazioni elettroniche possono essere trasmesse in qualsiasi momento. Gli orari riportati di seguito indicano esclusivamente i periodi ordinari di gestione e risposta del Servizio Clienti.

Dorunix

Indirizzo:
3831 SAUNDERS AVE
NASHVILLE, TN 37216
United States

E-mail: instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orario del Servizio Clienti:
Lunedì – Venerdì
09:00 – 18:00 (CET / Ora dell'Europa Centrale)
Sabato, Domenica e festivi: Chiuso