Istruzioni per il Controllo alla Consegna

Indicazioni per verificare colli, imballaggi, prodotti e componenti al momento della ricezione

La presente guida descrive le verifiche consigliate al momento della consegna di mobili e complementi acquistati su Dorunix. Un controllo tempestivo permette di documentare con maggiore precisione eventuali danni da trasporto, colli mancanti, componenti assenti o differenze rispetto all'ordine.

Le verifiche indicate hanno finalità pratiche e non sostituiscono la garanzia legale né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. La mancata apertura immediata del collo, l'assenza di un video o la mancata annotazione sul documento del vettore non comportano automaticamente la perdita del diritto di segnalare un difetto o una non conformità.

1. Preparazione prima dell'arrivo

Prima della consegna, controlla gli aggiornamenti del vettore e assicurati che il numero di telefono e l'indirizzo indicati nell'ordine siano corretti. Per mobili voluminosi, il partner logistico può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia oraria.

Verifica che l'accesso all'immobile sia libero e compatibile con le dimensioni del prodotto. Porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori, cancelli e accessi esterni devono consentire il passaggio dei colli senza creare condizioni di rischio per il prodotto, gli operatori o l'edificio.

È consigliabile predisporre uno spazio pulito e sufficientemente ampio nel quale appoggiare e controllare i colli. Se la consegna viene ricevuta da un'altra persona, informala delle verifiche principali e fornisci il numero dell'ordine o il numero dei colli attesi.

2. Verifica del destinatario e dell'ordine

Prima di accettare la merce, controlla che il nome del destinatario e l'indirizzo riportati sull'etichetta corrispondano ai dati dell'ordine. Non aprire un collo destinato a un'altra persona o relativo a una spedizione che non riconosci.

Confronta, quando possibile, il numero dell'ordine, il riferimento della spedizione e la descrizione riportata sull'etichetta con la conferma ricevuta tramite e-mail. Per motivi logistici, la descrizione presente sull'imballaggio può essere abbreviata o utilizzare un codice interno.

Se i dati non corrispondono oppure il vettore presenta un collo chiaramente destinato a un altro indirizzo, segnala immediatamente la situazione all'operatore e contatta Dorunix prima di utilizzare o spostare il prodotto.

3. Controllo del numero dei colli

Controlla il numero dei colli consegnati e confrontalo con le informazioni riportate nel documento del vettore, nell'e-mail di spedizione o nei diversi numeri di tracciamento. Divani, strutture modulari, mobili da giardino e set da soggiorno possono essere suddivisi in più confezioni.

I colli appartenenti allo stesso ordine possono viaggiare separatamente e arrivare in giorni diversi. Prima di segnalare una mancanza, verifica se l'ordine dispone di più numeri di tracciamento o se una parte della spedizione risulta ancora in transito.

Se il documento indica più colli di quelli effettivamente consegnati, chiedi al vettore di annotare il numero delle confezioni mancanti. Conserva una copia o una fotografia del documento e informa Dorunix appena possibile.

4. Esame esterno dell'imballaggio

Prima di firmare o confermare la ricezione, osserva ogni lato dell'imballaggio. Controlla la presenza di ammaccature, strappi, forature, schiacciamenti, aperture, nastro sostituito, angoli deformati, parti bagnate o altri segni compatibili con un urto o una movimentazione anomala.

Presta particolare attenzione alle zone in corrispondenza di gambe, braccioli, pannelli, vetri, elementi metallici e bordi. Un imballaggio esternamente integro non esclude la presenza di un danno interno, ma eventuali segni visibili possono aiutare a ricostruire le condizioni del trasporto.

Non rimuovere le etichette e non gettare subito cartone, pellicole, protezioni o supporti interni. Questi elementi possono essere necessari per identificare la spedizione, documentare il danno o organizzare un eventuale ritiro.

5. Accettazione con riserva

Quando l'imballaggio presenta anomalie visibili, è consigliabile accettare la consegna con una riserva specifica. La descrizione dovrebbe indicare concretamente il problema, ad esempio “cartone perforato sul lato destro”, “angolo schiacciato”, “imballaggio bagnato” oppure “manca un collo su tre”.

Una formula generica come “con riserva” può non descrivere in modo sufficiente lo stato della confezione. Chiedi che l'annotazione sia inserita nel documento cartaceo o nel dispositivo elettronico utilizzato dal vettore e, quando possibile, conserva una copia o una fotografia della registrazione.

La riserva facilita la verifica del danno da trasporto, ma non costituisce l'unico mezzo per dimostrare una non conformità. Se il problema viene scoperto soltanto dopo l'apertura, il cliente può comunque contattare Dorunix e fornire la documentazione disponibile.

6. Quando rifiutare la consegna

Il rifiuto può essere appropriato quando il collo è gravemente danneggiato, completamente aperto, bagnato in modo esteso, deformato al punto da rendere probabile un danno importante oppure quando la merce è chiaramente diversa da quella ordinata.

Prima di rifiutare, fotografa le condizioni dell'imballaggio e chiedi al vettore di registrare il motivo preciso. Non limitarti a indicare che il prodotto non è più desiderato, poiché il rifiuto per ripensamento non sostituisce la procedura di recesso o reso prevista dalle politiche del sito.

Dopo il rifiuto, contatta Dorunix senza ritardo indicando il numero dell'ordine, il numero di tracciamento e la ragione registrata dal vettore. Non effettuare un nuovo ordine sostitutivo prima di aver ricevuto indicazioni sulla gestione della spedizione rifiutata.

7. Apertura e documentazione

Apri il collo con attenzione, utilizzando strumenti adatti e senza introdurre lame in profondità. Tagli eseguiti vicino a tessuti, rivestimenti, cuscini o pannelli possono danneggiare il prodotto e rendere più difficile distinguere un problema di trasporto da un danno causato durante l'apertura.

È consigliabile fotografare l'imballaggio chiuso, le etichette, le protezioni interne e il prodotto subito dopo l'apertura. Un breve video può essere utile, ma non è obbligatorio e non rappresenta una condizione per presentare una richiesta di assistenza.

Evita di eliminare le confezioni prima di aver verificato il prodotto completo. Se individui un danno, interrompi l'apertura o il montaggio quando continuare potrebbe aggravare il problema, compromettere la sicurezza o rendere più complessa la valutazione.

8. Controllo del prodotto e degli accessori

Confronta il prodotto ricevuto con la conferma dell'ordine e con la scheda dell'articolo. Verifica modello, configurazione, colore selezionato, quantità e principali caratteristiche visibili. Lievi differenze dovute alla resa dello schermo o alle variazioni naturali dei materiali non costituiscono automaticamente un difetto.

Controlla che siano presenti i componenti indicati, come gambe, cuscini, ferramenta, supporti, elementi modulari, istruzioni e accessori inclusi. Alcune parti possono essere conservate in vani interni, sotto la seduta, dietro pannelli removibili o in confezioni separate.

Prima di segnalare un componente mancante, consulta le istruzioni e controlla ogni elemento dell'imballaggio. Non gettare piccoli sacchetti, inserti o scatole interne finché non hai completato l'inventario delle parti.

9. Verifiche prima del montaggio

Prima di iniziare il montaggio, leggi le istruzioni e disponi i componenti su una superficie pulita e protetta. Verifica che ferramenta, pannelli, strutture, piedini e altri elementi corrispondano all'elenco fornito e non presentino danni visibili.

Non utilizzare componenti deformati, vetri scheggiati, strutture instabili o parti che sembrano incompatibili. Un montaggio forzato può aggravare il danno, compromettere il funzionamento del mobile o creare un rischio per l'utilizzatore.

Se il prodotto presenta un'anomalia prima del montaggio, fotografa la parte e il relativo codice, quando presente, e contatta Dorunix. Attendi le istruzioni prima di eseguire modifiche, riparazioni autonome, forature aggiuntive o sostituzioni con componenti non forniti.

10. Come segnalare un'anomalia

In caso di danno, difetto, collo mancante, componente assente o prodotto diverso da quello ordinato, invia una comunicazione a Dorunix appena possibile. Una segnalazione tempestiva permette di raccogliere più facilmente le informazioni necessarie e di avviare le verifiche con il vettore o con il centro logistico.

Indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la parte interessata e una descrizione chiara del problema. Quando disponibili, allega fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, delle protezioni interne, del prodotto completo e del dettaglio danneggiato o mancante.

Per motivi organizzativi, consigliamo di inviare la segnalazione relativa a danni da trasporto entro 48 ore dalla consegna. Questo periodo non costituisce una decadenza automatica e non riduce i termini o i diritti previsti dalla normativa applicabile.

11. Valutazione e possibili soluzioni

Dopo aver ricevuto la segnalazione, Dorunix esamina le informazioni disponibili e può richiedere ulteriori fotografie, misure, codici dei componenti o chiarimenti sull'apertura e sul montaggio. Le richieste supplementari devono essere proporzionate e servono a individuare la soluzione adatta.

In base alla natura del problema e alle condizioni applicabili, la gestione può comprendere l'invio di un componente, la riparazione, la sostituzione, una riduzione del prezzo oppure il rimborso quando gli altri rimedi non siano disponibili, adeguati o attuabili entro un periodo ragionevole.

Dorunix coordina direttamente le verifiche relative ai danni avvenuti prima della consegna. Il cliente non è tenuto a negoziare autonomamente con il vettore, ma deve conservare il prodotto e collaborare fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie.

12. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio

Durante la valutazione, conserva il prodotto in un luogo asciutto e sicuro, senza utilizzarlo oltre quanto necessario per verificare la natura dell'anomalia. Evita modifiche, pulizie aggressive, riparazioni autonome o interventi che possano alterare lo stato originario della parte interessata.

Mantieni disponibili l'imballaggio, le protezioni e le etichette fino a quando Dorunix comunica che non sono più necessari. In caso di sostituzione o ritiro, il mobile potrebbe dover essere preparato in modo adeguato per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Qualora l'imballaggio originale non sia più utilizzabile a causa del danno subito durante la consegna, informa il Servizio Clienti. Dorunix valuterà le modalità pratiche di ritiro senza imporre condizioni irragionevoli al consumatore.

13. Contatti per assistenza

Per segnalare danni da trasporto, colli mancanti, componenti assenti, prodotti errati o altre anomalie riscontrate alla consegna, contatta Dorunix utilizzando i recapiti ufficiali riportati di seguito.

Nell'oggetto dell'e-mail puoi indicare “Verifica alla consegna” seguito dal numero dell'ordine. Non inviare password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

Dorunix

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Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.