Gestione dei Danni da Trasporto

Procedura per segnalare imballaggi danneggiati, prodotti rotti, colli mancanti e anomalie di consegna

La presente procedura descrive come Dorunix gestisce le segnalazioni relative a danni verificatisi durante il trasporto di mobili e complementi d'arredo. Le indicazioni si applicano a imballaggi compromessi, prodotti danneggiati, colli mancanti, componenti assenti e altre anomalie riscontrate al momento della consegna o durante l'apertura della confezione.

Le richieste vengono esaminate in base alle condizioni del prodotto, alla documentazione disponibile e ai diritti riconosciuti al consumatore. L'assenza di un video di apertura, di una riserva sul documento del vettore o di una segnalazione effettuata nello stesso giorno non determina automaticamente la perdita della garanzia legale o degli altri rimedi applicabili.

1. Responsabilità durante il trasporto

Dorunix organizza la spedizione attraverso il vettore selezionato in base alle dimensioni del prodotto, alla destinazione e al servizio logistico disponibile. Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del venditore fino a quando il prodotto viene materialmente consegnato al cliente o a una persona da lui indicata.

Un'eccezione può applicarsi quando il cliente incarica autonomamente un vettore non proposto o non organizzato da Dorunix. In tale situazione, il trasferimento del rischio viene valutato secondo le condizioni applicabili e il momento in cui il prodotto viene affidato al trasportatore scelto dal cliente.

Quando il danno si è verificato prima della consegna, Dorunix gestisce direttamente i rapporti operativi con il vettore. Il cliente non è tenuto a negoziare autonomamente il risarcimento con la compagnia di trasporto, ma deve fornire le informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica.

2. Controllo dell'imballaggio alla consegna

Al momento della ricezione, il cliente è invitato a controllare il numero dei colli e le condizioni visibili dell'imballaggio. È utile verificare la presenza di forature, strappi, schiacciamenti, parti bagnate, aperture, nastro sostituito, angoli deformati o altri segni che possano indicare un urto durante il trasporto.

Per ordini composti da più confezioni, il numero dei colli deve essere confrontato con il documento del vettore, l'e-mail di spedizione e gli eventuali numeri di tracciamento separati. Alcuni elementi dello stesso ordine possono arrivare in momenti differenti.

Quando possibile, consigliamo di fotografare ogni lato del pacco prima dell'apertura. Le fotografie non costituiscono una condizione obbligatoria per presentare una richiesta, ma possono aiutare a ricostruire le condizioni in cui il prodotto è stato ricevuto.

3. Accettazione con riserva o rifiuto

Se l'imballaggio presenta danni visibili, il cliente può chiedere che la consegna venga accettata con una riserva specifica. La nota dovrebbe descrivere concretamente l'anomalia, ad esempio “angolo destro schiacciato”, “cartone perforato” oppure “ricevuti due colli su tre”.

In presenza di un collo gravemente aperto, deformato, bagnato o chiaramente incompatibile con l'ordine, il cliente può rifiutare la consegna. È consigliabile fotografare l'imballaggio e chiedere al vettore di registrare la motivazione precisa del rifiuto.

La riserva o il rifiuto facilitano l'accertamento con il trasportatore, ma non sostituiscono la segnalazione a Dorunix. Il cliente deve contattarci appena possibile indicando il numero dell'ordine, il numero di tracciamento e quanto registrato dal vettore.

4. Danni non visibili prima dell'apertura

Un imballaggio apparentemente integro può contenere un prodotto danneggiato internamente. Il cliente è pertanto invitato ad aprire il collo con attenzione e a verificare il mobile prima del montaggio, dell'utilizzo o dello smaltimento delle confezioni.

Durante l'apertura, è opportuno evitare l'uso di lame profonde vicino a tessuti, rivestimenti, pannelli o cuscini. Se viene individuata una rottura, una deformazione o un'altra anomalia, il montaggio dovrebbe essere interrotto quando potrebbe aggravare il danno o rendere il prodotto instabile.

Il danno nascosto deve essere segnalato a Dorunix fornendo la documentazione disponibile. La mancata rilevazione al momento della firma non comporta automaticamente che il problema sia stato causato dal cliente dopo la consegna.

5. Come inviare una segnalazione

La segnalazione deve essere inviata all'indirizzo instanthelp@dorunix.com. Nell'oggetto dell'e-mail è consigliabile indicare “Danno da trasporto” seguito dal numero dell'ordine, in modo da facilitare l'identificazione della pratica.

Il messaggio dovrebbe includere il numero dell'ordine, il nome del destinatario, la data della consegna, il prodotto interessato e una descrizione chiara del problema. Se l'ordine comprende più colli, è utile specificare quale confezione o componente risulta danneggiato o mancante.

Per motivi organizzativi, consigliamo di inviare la prima segnalazione entro 48 ore dalla scoperta del danno. Tale indicazione facilita le verifiche logistiche, ma non costituisce un termine automatico di decadenza e non riduce i diritti o i periodi previsti dalla normativa applicabile.

6. Documentazione utile

Per consentire una valutazione più precisa, il cliente è invitato ad allegare fotografie dell'imballaggio esterno, delle etichette di spedizione, delle protezioni interne, del prodotto completo e del dettaglio danneggiato. Le immagini devono essere sufficientemente nitide da mostrare la posizione e l'estensione dell'anomalia.

Quando disponibile, può essere utile allegare una fotografia della riserva registrata dal vettore, del documento di consegna o del numero identificativo riportato sul componente. Un breve video di apertura può integrare la segnalazione, ma non è richiesto come prova obbligatoria.

Dorunix può chiedere ulteriori immagini, misure o chiarimenti quando quelli forniti non consentono di identificare il problema. Le richieste supplementari saranno limitate alle informazioni ragionevolmente necessarie per valutare la pratica.

7. Conservazione del prodotto e degli imballaggi

Il prodotto, la confezione, le protezioni interne e le etichette devono essere conservati fino alla conclusione della prima valutazione. Questi elementi possono essere necessari per documentare il danno, identificare il collo o organizzare un eventuale ritiro.

Il cliente non dovrebbe effettuare riparazioni autonome, modifiche, forature, trattamenti aggressivi o sostituzioni con parti non originali prima di ricevere le istruzioni di Dorunix. Un intervento non autorizzato può alterare lo stato del prodotto e rendere più difficile determinare la causa del problema.

Se l'imballaggio originale non è più utilizzabile perché danneggiato durante il trasporto, il cliente deve comunicarlo. Dorunix valuterà una modalità ragionevole di ritiro o protezione della merce senza imporre l'uso di una confezione che non sia più sicura.

8. Valutazione della richiesta

Dopo la ricezione della segnalazione, Dorunix verifica la corrispondenza con l'ordine, la natura del danno e le condizioni della spedizione. Quando necessario, possiamo richiedere informazioni al magazzino, al fornitore o al vettore incaricato.

La valutazione considera se l'anomalia riguarda esclusivamente l'imballaggio, una parte sostituibile, la struttura del mobile, il funzionamento del prodotto oppure la sicurezza del suo utilizzo. Il cliente viene informato qualora siano necessarie ulteriori verifiche prima di individuare il rimedio appropriato.

L'apertura di una pratica con il vettore non sospende o sostituisce i diritti del consumatore nei confronti di Dorunix. Gli esiti dei rapporti assicurativi o logistici tra Dorunix e il trasportatore non vengono posti come condizione per riconoscere un rimedio dovuto al cliente.

9. Soluzioni disponibili

La soluzione viene individuata in base alla gravità del danno, alla disponibilità delle parti, alle caratteristiche del prodotto e ai rimedi previsti dalla normativa applicabile. Un problema limitato a un componente può essere gestito mediante l'invio della parte sostitutiva o una riparazione adeguata.

Quando la riparazione o la sostituzione non sono disponibili, comportano inconvenienti significativi oppure non possono essere completate entro un periodo ragionevole, potranno essere valutati una riduzione proporzionata del prezzo o il rimborso, secondo le condizioni applicabili al caso.

Dorunix non impone l'accettazione di un semplice buono acquisto in sostituzione di un rimedio monetario previsto dalla legge. Eventuali proposte alternative vengono presentate in modo trasparente e richiedono l'accordo del cliente.

10. Ritiro, sostituzione e restituzione

Quando è necessario ritirare un prodotto danneggiato, Dorunix comunica al cliente le istruzioni, il vettore incaricato e le modalità di preparazione della merce. Il cliente non deve spedire autonomamente il mobile a un indirizzo non confermato dal Servizio Clienti.

Il prodotto deve essere reso disponibile nelle condizioni in cui si trova, salvo le operazioni necessarie per verificarlo. Quando possibile, deve essere protetto utilizzando l'imballaggio originale o materiali equivalenti idonei a evitare ulteriori danni durante il ritiro.

I costi ragionevoli di ritiro, riparazione o sostituzione relativi a un danno da trasporto riconosciuto o a una non conformità non vengono addebitati al consumatore. Eventuali servizi aggiuntivi non collegati al rimedio richiesto devono essere concordati separatamente.

11. Danni successivi alla consegna

La presente procedura riguarda i danni verificatisi prima o durante la consegna. Non rientrano normalmente nei danni da trasporto le anomalie causate successivamente da urti domestici, uso improprio, montaggio non conforme, movimentazione del cliente, manutenzione inadeguata o modifiche non autorizzate.

La normale usura, le variazioni naturali dei materiali e le lievi differenze cromatiche dovute alla visualizzazione su schermo non vengono automaticamente considerate danni logistici. Ogni segnalazione viene comunque esaminata in base alle caratteristiche dichiarate del prodotto e alle circostanze documentate.

Se non è possibile determinare immediatamente l'origine del problema, Dorunix può richiedere informazioni aggiuntive. Una classificazione iniziale come possibile danno successivo alla consegna non elimina il diritto del cliente di fornire ulteriori elementi utili alla valutazione.

12. Garanzia legale e diritti del consumatore

La procedura per i danni da trasporto non limita la garanzia legale di conformità. Se il prodotto consegnato è difettoso, danneggiato, incompleto o non corrisponde alle caratteristiche concordate, il consumatore può richiedere i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

In base alle circostanze, tali rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. La soluzione concreta dipende dalla natura del difetto, dalla possibilità di ripristinare la conformità e dall'eventuale inconveniente arrecato al cliente.

Nessuna disposizione di questa pagina esclude responsabilità che non possono essere limitate, impone al consumatore di rivolgersi esclusivamente al vettore o trasforma una scadenza organizzativa interna in una rinuncia automatica ai diritti previsti dalla legge.

13. Contatti per danni da trasporto

Per segnalare un prodotto danneggiato, un collo mancante, un imballaggio compromesso o un'altra anomalia collegata alla consegna, contatta Dorunix utilizzando i recapiti ufficiali riportati di seguito.

Per proteggere i dati del cliente, potremmo chiedere di confermare l'indirizzo e-mail associato all'ordine. Non richiediamo password, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento.

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.