Come Acquistare

Guida al processo di acquisto, pagamento, conferma e consegna

Questa guida descrive le principali fasi per acquistare mobili e complementi d'arredo attraverso il sito Dorunix. Prima di confermare un ordine, consigliamo di leggere attentamente la scheda del prodotto, verificare dimensioni e caratteristiche, controllare l'indirizzo di consegna e consultare le politiche relative a spedizione, resi, rimborsi e trattamento dei dati personali.

Le informazioni mostrate nella pagina del prodotto e nel riepilogo del checkout sono parte integrante del processo di acquisto. In caso di differenze tra questa guida e le condizioni specifiche indicate per un articolo, prevalgono le informazioni più precise visualizzate prima della conferma dell'ordine, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

1. Consultazione dei prodotti

Puoi esplorare il catalogo utilizzando le categorie, i menu di navigazione e gli eventuali strumenti di ricerca disponibili sul sito. Ogni pagina prodotto riporta le principali informazioni disponibili, come dimensioni, materiali, colore, finitura, quantità, componenti inclusi, istruzioni rilevanti e condizioni specifiche di vendita.

Prima di aggiungere un articolo al carrello, verifica che le dimensioni del mobile siano compatibili con lo spazio di destinazione e con i passaggi necessari alla consegna. È consigliabile misurare porte, corridoi, scale, ascensori, pianerottoli e accessi esterni.

Le immagini aiutano a rappresentare il prodotto, ma la resa cromatica può variare leggermente in base allo schermo, all'illuminazione e alle caratteristiche naturali dei materiali. Per dubbi su misure, finiture o contenuto della confezione, puoi contattare il Servizio Clienti prima dell'acquisto.

2. Selezione delle varianti

Quando un prodotto è disponibile in più misure, colori, materiali, configurazioni o quantità, è necessario selezionare la variante desiderata prima di aggiungerlo al carrello. Il nome e il prezzo della variante scelta vengono visualizzati nella pagina del prodotto e successivamente nel riepilogo dell'ordine.

Il cliente deve controllare che la variante selezionata corrisponda alle proprie esigenze. Per alcuni articoli, la disponibilità, i tempi di preparazione o le modalità di consegna possono cambiare in funzione della misura o della configurazione scelta.

Le personalizzazioni realizzate secondo indicazioni specifiche del cliente possono essere soggette a condizioni particolari e, nei casi previsti dalla legge, a limitazioni del diritto di recesso. Tali condizioni vengono indicate prima della conferma dell'ordine.

3. Aggiunta al carrello

Dopo aver selezionato il prodotto e l'eventuale variante, puoi utilizzare il pulsante di aggiunta al carrello. L'inserimento nel carrello non comporta la prenotazione definitiva dell'articolo e non conclude il contratto di vendita.

Nel carrello puoi controllare il nome del prodotto, la variante scelta, la quantità, il prezzo e l'importo parziale. Puoi modificare la quantità o rimuovere un articolo prima di procedere al checkout.

Promozioni e disponibilità possono cambiare prima della conclusione dell'acquisto. Il prezzo applicabile è quello confermato nel checkout al momento dell'invio dell'ordine, salvo errori manifesti comunicati prima dell'esecuzione.

4. Inserimento dei dati di contatto

Durante il checkout dovrai fornire i dati necessari alla gestione dell'ordine, tra cui nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e indirizzo di consegna. Se richiesto, dovrai inserire anche le informazioni necessarie alla fatturazione.

I dati devono essere completi, corretti e aggiornati. Un indirizzo incompleto, un codice postale errato o un numero di telefono non raggiungibile possono causare ritardi, giacenze o impossibilità di consegna.

Dorunix utilizza queste informazioni per elaborare l'ordine, organizzare la consegna, comunicare aggiornamenti e fornire assistenza. Il trattamento dei dati avviene secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy disponibile sul sito.

5. Verifica della consegna

Prima di procedere al pagamento, verifica che la località di destinazione sia servita e che l'indirizzo sia idoneo alla consegna del prodotto scelto. La consegna standard non comprende automaticamente trasporto al piano, montaggio, disimballaggio o rimozione degli imballaggi, salvo quando tali servizi siano espressamente indicati.

Per mobili voluminosi è necessario verificare anche l'accessibilità dell'edificio, la presenza di zone a traffico limitato, strade strette, regolamenti condominiali, limiti per veicoli commerciali o altre condizioni che possano ostacolare la consegna.

Eventuali esigenze particolari devono essere comunicate prima dell'acquisto. Qualora siano necessari servizi aggiuntivi, la loro disponibilità e gli eventuali costi devono essere confermati prima dell'addebito.

6. Riepilogo di prezzi e costi

Prima di confermare l'acquisto, il checkout mostra il riepilogo dei prodotti, delle quantità, degli sconti applicati, delle spese di spedizione e dell'importo totale dovuto. Il cliente può correggere eventuali errori prima di inviare l'ordine.

Per le consegne in Italia, le imposte e gli oneri di importazione applicabili sono inclusi nel prezzo o nell'importo totale indicato prima del pagamento. Non vengono richiesti costi aggiuntivi non comunicati nel checkout, salvo servizi supplementari richiesti successivamente dal cliente.

Se utilizzi un codice promozionale, devi inserirlo nell'apposito campo prima della conferma. Lo sconto viene applicato soltanto quando il codice è valido e compatibile con le condizioni dell'offerta.

7. Selezione e autorizzazione del pagamento

Puoi selezionare uno dei metodi di pagamento disponibili nel checkout. La disponibilità di un metodo può dipendere dal dispositivo, dall'importo, dalla destinazione, dal fornitore di pagamento o dai controlli di sicurezza applicabili.

Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare lo strumento di pagamento scelto. La transazione può essere sottoposta a verifica, autenticazione o autorizzazione da parte della banca o del fornitore del servizio di pagamento.

Dorunix non richiede tramite e-mail o messaggi informali password, codici temporanei, codici di sicurezza o dati completi della carta. In caso di dubbi su una richiesta di pagamento, contatta il Servizio Clienti utilizzando esclusivamente i recapiti ufficiali presenti in questa pagina.

8. Invio e conferma dell'ordine

Prima di inviare l'ordine, controlla attentamente prodotti, varianti, quantità, indirizzo, contatti, costi e metodo di pagamento. Utilizzando il pulsante finale di conferma, trasmetti a Dorunix una richiesta di acquisto con obbligo di pagamento.

Dopo l'invio, riceverai normalmente un messaggio elettronico che conferma la ricezione dell'ordine. Questo messaggio riporta il numero dell'ordine e le informazioni essenziali della richiesta, ma non garantisce automaticamente l'accettazione quando sono ancora necessarie verifiche di disponibilità, pagamento o consegna.

Il contratto si considera concluso quando Dorunix conferma l'accettazione o avvia l'esecuzione dell'ordine. Se un articolo non è disponibile, il pagamento non viene autorizzato o la consegna non può essere effettuata, il cliente viene informato e le somme eventualmente incassate vengono rimborsate.

9. Preparazione, tracciamento e ricezione

Dopo l'accettazione, l'ordine viene verificato, preparato e affidato al vettore secondo i tempi indicati nella Politica di Spedizione. Quando disponibile, il numero di tracciamento viene inviato all'indirizzo e-mail fornito durante il checkout.

Il cliente deve controllare gli aggiornamenti del vettore e assicurarsi che una persona autorizzata sia disponibile per ricevere la merce. Per consegne di mobili voluminosi, il partner logistico può contattare il destinatario per concordare una data o una fascia oraria.

Al momento della consegna, è consigliabile verificare il numero dei colli e le condizioni dell'imballaggio. In presenza di danni visibili, colli mancanti o anomalie, occorre documentare il problema e contattare Dorunix appena possibile.

10. Modifiche, cancellazioni, resi e assistenza

Per richiedere una modifica o la cancellazione di un ordine, contatta Dorunix il prima possibile indicando il numero dell'ordine. Non è possibile garantire la modifica quando il prodotto è già stato preparato, spedito, personalizzato o avviato alla produzione.

Dopo la consegna, eventuali richieste di recesso, reso, rimborso, sostituzione o assistenza vengono gestite secondo la Politica di Reso e Rimborso e i diritti previsti dalla normativa applicabile. Prima di restituire un articolo è necessario richiedere le istruzioni operative al Servizio Clienti.

Per domande sul processo di acquisto, sulle caratteristiche di un prodotto o su un ordine già effettuato, puoi contattare Dorunix utilizzando i recapiti seguenti:

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.