Contatti

Assistenza per ordini, prodotti, consegne e servizi post-vendita

Come possiamo assisterti

Il Servizio Clienti Dorunix è disponibile per fornire informazioni sui prodotti, chiarimenti prima dell'acquisto, aggiornamenti sugli ordini e assistenza successiva alla consegna. È possibile contattarci per richieste relative a materiali, dimensioni, disponibilità, modalità di pagamento, spedizione, montaggio, resi, rimborsi, componenti mancanti o eventuali anomalie riscontrate nei prodotti ricevuti.

Per consentire una corretta identificazione e valutazione della richiesta, è utile indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e una breve descrizione del problema. In caso di danni, difetti o componenti mancanti, fotografie dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e delle parti interessate possono agevolare la verifica, quando ragionevolmente necessarie.

Informazioni di contatto

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo. I tempi necessari alla gestione possono variare in funzione del volume delle richieste, delle festività, delle verifiche logistiche o della necessità di acquisire informazioni da fornitori, vettori o operatori di pagamento coinvolti nella specifica pratica.

Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, il cliente può contattare Dorunix per richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dichiarate del prodotto, sulle dimensioni, sui materiali, sulle finiture disponibili e sulle modalità di consegna. Le informazioni fornite dal Servizio Clienti si basano sulle specifiche e sui dati disponibili al momento della richiesta.

Il cliente deve verificare che le dimensioni del prodotto siano compatibili con lo spazio di destinazione e con porte, corridoi, scale, pianerottoli, ascensori e altri passaggi necessari. Tale responsabilità riguarda le condizioni dell'immobile conosciute o ragionevolmente verificabili dal cliente e non limita la responsabilità di Dorunix qualora le informazioni sul prodotto fornite prima dell'acquisto risultino inesatte o incomplete nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Assistenza per ordini e spedizioni

Per richieste relative a un ordine già trasmesso, è utile indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout. Dorunix può fornire le informazioni disponibili relative allo stato della preparazione, all'affidamento al vettore e al tracciamento della spedizione.

Le richieste di modifica dell'indirizzo, del destinatario o dei prodotti devono essere comunicate il prima possibile. La possibilità di effettuare una modifica dipende dallo stato concreto dell'ordine e può non essere più disponibile quando l'ordine è già stato preparato, affidato al vettore, avviato alla produzione o personalizzato secondo le indicazioni del cliente.

Segnalazione di danni o anomalie

Qualora il prodotto venga consegnato con un imballaggio danneggiato, componenti mancanti, difetti visibili o segni di urto, il cliente è invitato a contattare Dorunix appena possibile. La segnalazione può includere, quando disponibili e utili alla verifica, fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo e delle parti interessate.

Una documentazione adeguata può agevolare la verifica dell'accaduto e la valutazione del rimedio applicabile. In funzione della natura del problema e dei presupposti previsti dalla normativa applicabile, le possibili soluzioni possono comprendere l'invio di componenti sostitutivi, la riparazione, la sostituzione o altri rimedi disponibili. La richiesta di fotografie o ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie alla verifica non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Resi, rimborsi e cancellazioni

Le richieste relative a resi, rimborsi o cancellazioni possono essere inviate all'indirizzo instanthelp@dorunix.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni utili a identificare la richiesta. Per la restituzione fisica del prodotto, il cliente deve attenersi alle istruzioni operative fornite da Dorunix e alle condizioni riportate nella Politica di Reso e Rimborso.

I prodotti non devono essere inviati direttamente all'indirizzo di contatto sopra indicato, poiché il centro operativo o l'indirizzo applicabile al reso può variare in funzione della tipologia del mobile, del magazzino di provenienza e del vettore incaricato. Tale indicazione riguarda esclusivamente l'organizzazione materiale della restituzione e non condiziona la validità dell'esercizio del diritto di recesso o di altri diritti spettanti al consumatore secondo la normativa applicabile.

Privacy e dati personali

Le informazioni trasmesse al Servizio Clienti vengono trattate per identificare la richiesta, verificare l'ordine, rispondere al cliente e gestire le eventuali attività connesse alla consegna, all'assistenza, al reso o al rimborso. Il trattamento dei dati personali avviene secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy di Dorunix.

Il cliente è invitato a non trasmettere tramite e-mail informazioni non necessarie alla gestione della richiesta, comprese password, codici di sicurezza, codici di autenticazione o dati completi delle carte di pagamento. Dorunix non richiede la comunicazione della password dell'account o di codici di autenticazione per fornire assistenza ordinaria.

Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni relative agli ordini vengono normalmente inviate all'indirizzo e-mail indicato dal cliente durante il checkout. Il cliente deve verificare la correttezza dei propri recapiti e può controllare anche le cartelle dedicate alla posta indesiderata o ad altre categorie automatiche del proprio servizio e-mail.

Per finalità di sicurezza, Dorunix non richiede pagamenti aggiuntivi tramite account personali, messaggi informali o modalità di pagamento non indicate nel sito o nelle comunicazioni ufficiali relative all'ordine. In caso di dubbi sull'autenticità di una comunicazione, il cliente è invitato a verificare la richiesta utilizzando i recapiti pubblicati nella presente pagina.

Riepilogo dei recapiti

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.