Contatti

Assistenza per ordini, prodotti, consegne e servizi post-vendita

Come possiamo assisterti

Il Servizio Clienti Dorunix è disponibile per fornire informazioni sui prodotti, chiarimenti prima dell'acquisto, aggiornamenti sugli ordini e assistenza successiva alla consegna. Puoi contattarci per domande relative a materiali, dimensioni, disponibilità, modalità di pagamento, spedizione, montaggio, resi, rimborsi, componenti mancanti o prodotti ricevuti con anomalie.

Per consentirci di esaminare la richiesta in modo più preciso, ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine, il nome utilizzato durante l'acquisto e una breve descrizione del problema. In caso di danni, difetti o componenti mancanti, può essere utile allegare fotografie chiare dell'imballaggio, dell'etichetta di spedizione e della parte interessata.

Informazioni di contatto

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti

Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste inviate al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo. I tempi di risposta possono variare in presenza di un volume elevato di richieste, festività, verifiche logistiche o pratiche che richiedono il coinvolgimento di fornitori, corrieri o operatori di pagamento.

Assistenza prima dell'acquisto

Prima di effettuare un ordine, puoi contattarci per richiedere chiarimenti sulle caratteristiche dichiarate del prodotto, sulle misure, sui materiali, sulle finiture disponibili e sulle modalità di consegna. Le informazioni fornite dal Servizio Clienti si basano sulle specifiche disponibili al momento della richiesta.

Il cliente rimane responsabile della verifica degli spazi, degli accessi, delle porte, delle scale, degli ascensori e della compatibilità del prodotto con l'ambiente di destinazione. Per evitare difficoltà durante la consegna, consigliamo di confrontare attentamente le dimensioni indicate nella pagina del prodotto con i passaggi disponibili nell'immobile.

Assistenza per ordini e spedizioni

Per richieste relative a un ordine già trasmesso, è necessario indicare il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail utilizzato durante il checkout. Possiamo fornire informazioni disponibili sullo stato della preparazione, sull'affidamento al vettore e sul tracciamento della spedizione.

Le modifiche all'indirizzo, al destinatario o ai prodotti devono essere richieste il prima possibile. Non possiamo garantire che una modifica sia ancora possibile quando l'ordine è già stato preparato, affidato al corriere, avviato alla produzione o personalizzato secondo le indicazioni del cliente.

Segnalazione di danni o anomalie

Se il prodotto arriva con un imballaggio danneggiato, componenti mancanti, difetti visibili o segni di urto, ti invitiamo a contattarci appena possibile. La segnalazione dovrebbe includere fotografie dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione, del prodotto completo e delle parti interessate.

Una documentazione chiara ci consente di verificare più rapidamente l'accaduto e di valutare la soluzione appropriata, che può comprendere l'invio di un componente, una riparazione, una sostituzione o un altro rimedio previsto dalla normativa applicabile. La richiesta di fotografie non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

Resi, rimborsi e cancellazioni

Le richieste di reso, rimborso o cancellazione devono essere inviate all'indirizzo instanthelp@dorunix.com, indicando il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. Prima di restituire un prodotto è necessario ricevere le istruzioni operative del Servizio Clienti.

Non inviare prodotti direttamente all'indirizzo di contatto senza autorizzazione, poiché l'indirizzo operativo per i resi può variare in base alla tipologia del mobile, al magazzino di provenienza e al vettore incaricato. Le condizioni applicabili sono riportate nella Politica di Reso e Rimborso disponibile sul sito.

Privacy e dati personali

Le informazioni inviate al Servizio Clienti vengono utilizzate per identificare la richiesta, verificare l'ordine, rispondere al cliente e gestire eventuali attività di consegna, assistenza, reso o rimborso. I dati vengono trattati secondo quanto descritto nell'Informativa sulla Privacy di Dorunix.

Ti invitiamo a non trasmettere tramite e-mail informazioni non necessarie, password, codici di sicurezza o dati completi delle carte di pagamento. Dorunix non richiede la comunicazione di password dell'account o codici di autenticazione per fornire assistenza.

Comunicazioni ufficiali

Le comunicazioni ufficiali relative agli ordini vengono normalmente inviate all'indirizzo e-mail indicato durante il checkout. Il cliente è responsabile della correttezza dei propri recapiti e deve controllare anche le cartelle dedicate alla posta indesiderata o alle comunicazioni promozionali.

Per proteggere il cliente da tentativi di frode, Dorunix non richiede pagamenti aggiuntivi tramite messaggi informali, account personali o modalità non indicate nel sito. In caso di dubbi sull'autenticità di una comunicazione, è consigliabile contattarci utilizzando esclusivamente i recapiti pubblicati in questa pagina.

Riepilogo dei recapiti

Dorunix

Indirizzo:
3831 Saunders Ave
Nashville, TN 37216
Stati Uniti

E-mail:
instanthelp@dorunix.com

Telefono:
+1 (423) 109-8879

Orari del Servizio Clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–18:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività: chiuso

Le richieste ricevute al di fuori dell'orario di servizio vengono esaminate durante il giorno lavorativo successivo.